北京
保险机构正将产品查询、条款解读、家庭保障需求梳理等服务嵌入AI对话，替代过去依赖主动搜索或咨询销售人员的路径。
近日，阿里千问完成新一轮智能体生态扩容，接入十余家金融服务类智能体，蚂蚁阿福App上的保险智能体也在同步扩展。
阿里千问宣布，首批金融类智能体已集中上线，保险类包括众安保险、小雨伞、慧择保险。接入后，用户可以在通用AI应用中直接调用各机构提供的专业服务，不必完全依赖传统搜索及机构自有渠道。
10月10日，复星保德信人寿保险有限公司与蚂蚁逸康（广州）信息技术有限公司宣布，将在蚂蚁阿福App上搭建专属智能体，打通保险服务与专业健康管理。
人保财险、太平洋健康险、太保产险、紫金财险、国泰产险、中宏保险等多家险企也已完成在蚂蚁阿福App上的相关布局。
以往，消费者购买保险多从搜索险种、翻阅产品资料或联系销售人员入手。重疾险、医疗险与寿险的区分，免赔额、等待期、免责条款的含义，以及各产品保障责任的差异，对不熟悉保险的人而言都是决策障碍。
AI对话提供了另一条路径：消费者可以先描述家庭结构、预算和担忧，再逐步明确需要解决的风险问题。保险智能体则依据这些信息，提供产品查询、条款解释、投保规则咨询和保障比较等服务。
随着消费者逐渐习惯向AI描述家庭情况、医疗预算和保障需求，并借助AI查询保险产品、比较保障责任，保险机构开始加快争夺AI入口。
小雨伞、慧择保险目前均以独立智能体形式出现在平台上，消费者进入相应服务页面后即可通过对话提出保险问题。
慧择保险经纪AI项目负责人徐子墨称，入驻千问意在将专业保险服务延伸到客户主动表达需求的场所。
北京大学应用经济学教授朱俊生认为，小雨伞、慧择保险等智能体入驻阿里千问，核心目标在于争夺AI时代的保险消费入口，提前介入用户需求识别和购买决策。
徐子墨介绍，现阶段合作集中在信息查询与咨询，开放产品查询、条款及保障责任解读、投保规则咨询、多产品保障比较和家庭保障需求梳理等能力，比较范围覆盖慧择现有产品；千问则为慧择带来新服务入口和用户主动表达的保险问题与需求。
阿里千问方面回应称，平台上所有智能体均不涉及商业性质的举措与规划；千问App本质上是开放平台，各品牌完成技术适配后接入，服务由品牌方自行供给，阿里千问仅承担连接入口的角色。
徐子墨表示，目前双方尚处于合作初期，重点观察回答是否准确、需求能否被理解、用户是否获得有效帮助。
市场有风险，投资需谨慎。本文为AI基于第三方数据生成，仅供参考，不构成个人投资建议。
本文源自：市场资讯
作者：知叙
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