河北
交班这件事，开店的人不陌生。白天忙到晚上，换个人接手，总要把手上的事说一声：哪几位客人还等着回话，哪张单子还没办完，哪句话不能答错。
客服外包怎么交接，说到底也是这么一回事。无非是把手上那些零碎，一句一句说给接手的人听。
先要说的，是那几个忙的钟头。一天里头，哪几段时间问话挤，哪几段可以松一点，这件事摆在前头，接手的人心里才有底。在线客服外包要对的，就是店里这几段时间。几点算起，几点收住，说开了，谁在哪一段接话，一句话就能定下来。时段摆在明处，在线客服外包往后排人也方便，不至于忙起来手上没人、闲下来又都空着。
接着要交的，是那些老被问到的话。什么时候能发、能不能再等等、样子合不合意，这几句一天要答很多遍。有没有一句现成的说法，接手的人用起来顺不顺，全看这里。售前客服外包这一头，可以先把这几句拢到一起。说法定了，谁来答都差不多，客人听着也安稳。这几句看着小，攒起来就是一家店给客人的样子，售前客服外包多花半天理一理，往后能少些来回。
再交出去的，是带着情绪的那一段话。东西到晚了，或者拿到手跟自己想的不一样，人一张口，语气自然就急。这一段催不得，先把人的话听完，事情才谈得下去。售后客服外包要先学会的，就是把话听完。听完了再说事，事情也就好办些。售后客服外包在这上头花的时间不算少，可慢这一会儿，往往就少一场别扭。
人手这块，也要交个明白。平日里几个人就够，赶上忙的那几天，人手还得再宽一点。数目含糊，来的人心里也没底。电商客服外包要添人手，看的正是这份松紧。把这些说在明处，接手的人也不必从头摸一遍。人手是活的，早一点把忙闲对清楚，电商客服外包排起班来也就顺一些。
挑一家客服外包公司的时候，也可以听它怎么问。一坐下来肯先说清它怎么排班、怎么答那几句老话、拿不准时找谁的，多半是想做长久的。专业客服外包公司肯把这些说开，往后的日子就好商量。要是话都说得笼统，多半是还没琢磨过怎么接。聊过一回，这家专业客服外包公司是认真还是随口应应，心里大致就有数了。
交班这件事，说小也小。不过就是把手上那些零碎，一句一句交代清楚。热之蜂客服外包接手一家店，习惯也是先把这几件小事听明白，再一件件接过来，不着急。
日子长一点，接话的人和店里的人，自然就熟起来了。
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