从一台自助机，到集团统一的数字前台｜绿云智慧前台-晓云版全新发布

从一台自助机
到集团统一的数字前台

绿云智慧前台-晓云版全新发布

酒店自助机一直有一个容易被忽视的问题：同一个集团，不同门店、不同终端，却可能是完全不同的体验。界面不一样、提示语不一样、操作逻辑不一样，设备之间也难以统一管理。

对于宾客，每到一家新门店，都要重新学习一次；对于集团，每新增一种设备，就意味着一套新的运营和维护模式。

新版绿云智慧前台，希望改变的，正是这件事。我们不仅仅是一台自助机，更希望是集团统一的数字前台。

01

体验统一

每一家门店，都是同一套操作逻辑

这套体验，并不是从界面开始设计的，而是从酒店前台真实的接待场景中沉淀而来。绿云长期深耕酒店前台业务，把入住、续住、退房等高频场景里的服务经验、业务流程和操作习惯，提炼成一套更适合数字化的前台流程。无论是高星酒店还是商务酒店，无论入住哪一家门店、使用哪一台终端，宾客都能沿着熟悉、清晰的逻辑完成操作。

01

入住

查单、支付、取卡，页面转场更加连贯，每一步都有清晰提示，让入住流程更容易理解。

02

续住

刷脸、读卡、确认费用、支付、房卡更新，一套流程贯穿始终，提示和交互保持一致。

03

退房

账单、支付、结账、房卡回收之间衔接更连贯，异常反馈与处理引导也更加一致。

熟悉的业务流程不变，但体验被重新梳理。集团可以统一体验标准，门店也不再需要针对不同设备分别制定操作方式。

02

体验焕新

让宾客一眼知道下一步做什么

除了统一体验，新版也再次梳理了自助机的视觉与交互。基于酒店自助机真实使用场景，我们重新梳理了宾客从看到设备、找到功能到完成操作的整个过程。

酒店自助机与普通App不同，宾客往往是在行李随身、赶行程或多人同行的情况下使用设备，而且很多宾客并不是高频使用者。

因此界面要：少干扰、多明确；少寻找、多引导。宾客不必研究界面、不必理解功能结构，站到设备前就知道：我要做什么，下一步点哪。

1

首页焕新，一眼看清

过去，首页大面积使用酒店实景背景，功能入口分散。新版弱化背景装饰，将视觉重点留给欢迎语、时间和核心操作入口。让宾客站到设备前的第一眼，就能找到自己需要的功能。

老版首页

新版首页

同一项业务，操作入口更居中、更清楚，宾客一眼就能上手。

2

视觉更克制，信息更聚焦

新版采用更加克制的商务蓝与白色、浅灰色搭配，减少视觉干扰，也更容易与不同酒店的品牌视觉结合。标题、价格、状态等关键信息的层级更分明，按钮权重明确。重要信息更好找，下一步也更清楚。

老版订单详情页

新版订单详情页

新版订单详情页把信息拆成了左右两块：左边用房型图片和费用明细回答“住什么、付多少”，右边直接放大房号、楼层和房间特征标签，“办理入住并支付”这个关键动作一目了然。

老版会员页

新版会员页

会员体系：从大面积彩色色块+皇冠徽章，转向浅色标签+权益清单，识别度不变，视觉负担下降。

3

交互更连贯

好的交互，不是让用户学会怎么点，而是让流程自然带着用户往前走。新版尽可能地减少了不必要的点击与页面打断，

对宾客来说，是少点几次、少找几处；

对办理流程来说，是路径更短、引导更清晰、衔接更顺畅。

宾客可以更清楚地知道：现在进行到哪一步，还需要完成什么。

03

设备统一

不只是统一界面，更统一终端能力

新版从原小程序形态，演进为支持 Android、Windows 等主流系统的版本。已跑通的入住、续住、退房流程全部延续，并进一步打通终端与设备能力。

存量设备改造轻量化

已部署自助机的门店，不必为这次升级整套换新硬件。新版支持在现有设备上做适配升级，让旧终端也逐步接入统一体验。不同设备适配情况不同，我们会结合实际硬件评估并提供方案。有需要可联系销售团队。

外设能力模块化

身份证、人脸、扫码、语音、房卡等外设能力独立模块化。后续换设备、加外设，只需调整设备适配层，核心业务流程不受影响。终端可持续扩展，核心体验保持稳定。

04

运营统一

集团可以真正“管起来”

对集团而言，统一的不仅是宾客看到的界面，还有每家门店、每台终端背后的运营方式。

搭建统一的数据监测平台

新版提供统一的数据监测能力：哪台设备没有正常开启、哪家店设备使用率不高、哪种运营策略更容易被接受、哪个业务环节耗时较长，集团后台一目了然。从过去“每家门店各自管理”，变成“集团统一规划，门店统一执行，终端统一运营”。

更新，也可以统一完成

管理端支持远程统一升级，可全量发布，也可指定设备定向发布。终端自动完成版本检查与升级上报，不用再逐台跑现场。设备越多，统一管理的价值越明显。

05

晓云版

从一台自助机，到集团统一的智能前台

这次发布的新版，我们命名为"智慧前台-晓云版"。它不只是一次产品和体验的升级——更准确地说，它把智慧前台从单台设备能用，推进到了集团统一、且更智能的新阶段。

过去，自助机解决的是让宾客自己完成入住、续住和退房。

现在，新版智慧前台进一步解决的是让集团所有门店、所有终端，都拥有一套统一的数字前台体验。

统一的，是宾客看到的界面；

统一的，是入住、续住、退房的交互流程；

统一的，是门店执行的运营方式；

统一的，也是集团对终端的管理与升级。

一套体验，集团统一。

从按步骤操作，到听懂你要什么

在统一体验、统一运营的基础上，我们也在持续打磨智慧前台的智能程度。比如，让设备听懂自然语言——

宾客

说“想订一间明晚的大床房”，系统直接查房态房价并推荐房型；

说“要安静、高楼层、远离电梯的大床房”，它结合实时房态和房间特征标签推荐房源；

问“酒店有健身房吗”，它按营业信息快速准确作答。

从自助办理，到智能陪伴，绿云在酒店前台场景里沉淀的 AI 能力，正在让智慧前台变得越来越懂客人。

绿云智慧前台-晓云版，已经上线。