陕西
为持续优化涉外金融服务水平，切实满足在咸阳外籍人士的金融需求，工商银行咸阳长虹路支行立足网点服务阵地，落实支付便利化工作要求，不断提升跨境业务咨询、外籍客户开户等综合服务能力，以专业、细致、暖心的金融服务架起中外沟通桥梁。
近日，六名来自缅甸、索马里、坦桑尼亚、埃塞俄比亚的年轻外籍客户一同前来网点开立个人借记卡，用于日常资金存取、缴纳学费及转账消费。由于存在语言沟通障碍，该行安排具备英语沟通能力的工作人员全程对接服务。业务办理前期，工作人员仔细核验客户护照原件，认真完成身份信息采集、资料登记等工作，扎实做好客户身份尽职调查。
办理过程中，工作人员从设置账户密码、卡片工本费收取方式，到账户交易限额、资金入账规则逐一说明。针对客户提出的账户信息、汇款路径等疑问，工作人员耐心区分概念、逐条答疑解惑，让客户充分了解账户使用的各项注意事项。同时，工作人员还向外籍客户介绍外币兑换、外卡取现等便利化服务，帮助其更好适应境内支付环境。在远程柜台完成资料审核、影像采集、签名确认等全部流程后，工作人员在实物交付柜台将银行卡、业务回单交付客户，再次提醒妥善保管卡片、密码与业务单据，并告知存取现金、境内转账的操作方式。整套开户流程规范高效，专业贴心的服务赢得外籍客户连连称赞，一名客户用中文说道：“工商银行，很好！”并竖起大拇指点赞。
本次贴心服务不仅解决了外籍客户的金融需求，更传递了工行温度，让外籍客户在异国他乡感受到咸阳这座城市的友善与热情。下一步，工商银行咸阳长虹路支行将继续传承秦人重信守义的文化基因，用心用情解决外籍客户在学习、生活中的金融难题，让外籍来咸阳人员支付不见外、生活更便利，为咸阳高水平对外开放贡献工行力量。（康雨玉李福平）
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