北京
近年来，随着我国人口老龄化程度持续加深，养老金融已成为金融机构践行社会责任、服务民生福祉的重要阵地。兴业银行上海分行深入贯彻中央金融工作会议关于做好养老金融大文章的决策部署，从品牌塑造、网点升级、队伍建设、社区服务等多个维度系统发力，为银发客群打造“金融+非金融”的一站式养老解决方案。
擦亮服务品牌，增强银发客群归属感
兴业银行上海分行持续深耕“安愉人生”养老金融品牌，创新推出“兴福龙会客厅”系列常态化老年客户活动，将非遗花灯制作、专业声乐指导、茶艺主题沙龙、AI智慧旅游、红酒咖啡品鉴等多元主题有机融入，以沉浸式、生活化的非金融服务赋能传统金融服务，不断丰富银发客群服务内容，提升老年客户的归属感、获得感与服务体验。同时，依托网点及合作机构资源，今年已开展“财富小课堂”活动589次，累计参与8098人次，为银发客群构筑专属金融教育与服务阵地。
完善服务网络，筑牢适老化服务根基
线下服务网络是养老金融发展的根基。该行辖内94家网点已全部配备老花镜、放大镜、机具大字版、血压器、轮椅、拐杖、爱心专座、饮用水等全套适老化设施。其中，综合支行网点内设置老年人服务标识、矮式填单台等适老化设施；启用“爱心通道优先”模块，提供优先叫号服务，设置老年客户优先办理爱心窗口，建立“绿色通道”；部分网点还配置AED急救设备和持有红十字会急救证的员工。从硬件设施与服务流程双维度发力，为老年客户提供安全、便捷、贴心的金融服务。
在此基础上，该行已建设17家“安愉人生”养老金融服务中心，织密覆盖全市的养老金融服务网络。作为该行养老服务的示范网点，各中心均专设养老金融服务专区，统一配备无障碍填单台、起身辅助器、大字版单证示例、敬老服务卡及敬老服务包等适老配套，让老年客户在细微之处感受金融服务的关怀。
培育专才团队，赋能精准养老规划
专业的服务离不开专业的人才。该行协同理财经理及私行客户经理队伍建设，建立养老金融专才体系，目前已形成一支84人规模、经过专业认证、历经实战检验的“养老金融规划师”队伍。通过常态化培训持续提升专业素养，这支队伍能够为银发客户出具专业的养老保障规划建议书，精准匹配客户在养老理财、资产保值、风险保障等方面的多元化需求，真正实现“一人一策”的个性化服务。
深入社区一线，践行金融为民初心
养老金融的温暖不只停留在柜台内，更要直达老年人的心坎。该行辖内61家综合型支行及19家社区支行已与周边7个街道、73个居委共建80个“敬老社区”，不断延伸服务触角。其“蓝马甲”志愿者深入社区，利用春节、端午等传统节假日，今年已向3398名85岁以上孤寡、军烈、残疾、特困的高龄老人赠送对联、福字贴、米油及菌菇礼盒等生活物资，并提供理发、助浴、家政等生活服务。
展望未来，兴业银行上海分行将持续深化养老金融服务内涵，以更专业的服务能力、更温暖的服务态度、更完善的服务网络，做好养老金融大文章，让每一位老年客户都能安享幸福生活。
（审核：何欣）
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