吉林
借助网红探店引流是不少商户常用的宣传方式，霸州的王女士却因此遭遇烦心事。花费2800元委托本地一支探店推广团队宣传，然而视频上线后播放惨淡，宣传效果远不及预期，双方就此产生纠纷，各执一词、争执不下。
据霸州王女士（化名）说，我在霸州经营调料店，由于刚开业顾客不多，9月中旬，我咨询了霸州一家探店推广团队。老板说他们有10个探店达人，每人有几万粉丝，可以很好地给我宣传。我们商定10个达人拍摄发布视频，费用2800元。我想他们是本地网红，每个人都有数万粉丝，肯定比我自己宣传效果好。但是，10名达人视频发布后，播放量非常低，少的只有几个赞、几百浏览量，连基本的宣传效果都没达到，还不如我自己拍的视频浏览量高。
虽然他们开始说不保证播放量，但这么惨的播放量实在出乎我的意料。我联系负责人杨经理看看怎么解决，杨经理说他们只负责拍摄发布，这种情况他们也没办法。在我再三要求下，杨经理派来几个达人重新拍摄发布了一次，但效果依旧平平，没有起到什么宣传作用。我感觉他们出的视频内容千篇一律，没能根据商家的实际情况做出应有的调整，花了2800元钱非常冤，和宣传效果完全不成正比。主要是我不懂才找的他们，没想到事情弄成这样。
最后，我要求他们退钱，少退点也行，没想到对方竟强硬地说：退不了，愿意报警就报警。后来有几个探店达人和我合作，他们不收拍摄服务费，只收销售提成佣金，宣传效果还可以。我一直想不通，他们几万粉丝的账号为什么视频只有几百播放量，这有点说不过去。我们家本身是做工程的，活干不好出现质量问题就得给人家负责，没能达到用户满意就得给人家退钱。
据探店团队负责人说，我们一般收费3000元，这个商家是主动找的我们，又有中间人朋友，给她便宜了200块钱，服务包括产品上架、简单培训、10个达人上门拍摄、视频发布。刚开始就和她说了播放量和效果无法保证，如果同意就给她做，把风险都提前说明白了，视频发布完她说效果不好，我们又派人上门进行了二次拍摄和发布，该做的我们都做了。我们的收费和服务非常透明，佣金也提前和她说明了，没有任何欺诈。至于别人收不收费，怎么收费，和我们没有关系。每个行业和商家都不一样，*音宣传不是发了视频店就能火、产品就能卖爆，如果是这样，我们自己干实体不完了吗！希望这个商家能理解。
以上内容是双方的说法。目前双方仍未达成一致解决方案，商户认为服务未达标理应退款，服务团队则表示已服务完成且二次补救，无需承担退款责任。事实上，短视频推广受平台流量、内容质量、市场环境等多重因素影响，并非固定成效的服务。在次，提醒短视频服务团队和广大商户，选择网红探店、短视频推广服务合作时，需提前明确服务细则、效果标准与售后条款，留存相关凭证，避免因口头约定模糊引发消费纠纷。
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