上海
男子和朋友不约而同买机票，“起飞前值机时才提示异常，找到机场人工柜台才得知票买重了，建议航司完善系统漏洞，重复购票应提醒、拦截。”旅客孙先生称，最终289元机票仅退90元。天津航空称，允许重复购票，有旅客要占座放东西。
旅客反映——人工值机时才得知和朋友机票买重了，全程无重复提醒或系统拦截
10月9日，内蒙古的孙先生说，8月14日，他购买了天津航空8月23日“海拉尔-乌兰浩特”的机票，花费289元。“我们一行三人，我买了自己的票，我朋友买了三个人的票，他也没给我说，都是同一航班的。直到出行那天，我在航旅纵横、天津航空小程序值机，显示有异常，要去柜台值机。”孙先生说，到机场现场办理值机时，工作人员才告诉他同一航班上他有两张机票，重复购票了，“我这才知道买了两张票，之前天津航空没有任何重复购票的相关提醒，当时着急赶飞机，就先值机了一张票。”
孙先生说，事后，他联系天津航空，但289元机票仅退了90元的基建燃油费，“旅客买票时看不到重复购票了，天津航空后台能看到，为什么不提醒旅客？同一身份证、同一时间、同一地点、同一航班、同样的成人票，系统也没有拦截？买票时默许重复买，不告知、不沟通，退票时设卡不给退，这是霸王条款。我这不是恶意占座，而是不知情，结果票价199元全扣了，天津航空也没给我提供双份服务啊？12306购票时就有提醒，不能重复购票。”孙先生说，天津航空的出票信息也是发给购票人而非乘机人，他未收到对方购票的出票信息。希望天津航空能改变这种不合理的条款漏洞，“像我这样情况的也不是个例，如果航司提示了重复购票，这样的事情可能就不会发生了。”
投诉12326——航司先称已发送出票信息，不符合重购；后称重购要提前24小时退座，不同意调解
在孙先生提供的向12326平台投诉的截图中，9月7日，天津航空回复称，9月1日联系孙先生解释，机票不限制旅客同航班购票，购票后已发送出票信息，旅客客票不符合重购政策，航班正常无法全额退票，未与旅客达成和解。依据为《天津航空国内客票自愿变更和自愿退票规则》。
孙先生申请调解，天津航空拒绝，称天航已制定并展示《天津航空国内航班错购客票退改规则》，重复购票，客票退座时间在航班计划出港时间前24小时(含)前可免费退一张客票，其余重复购买的客票如需退票按自愿退票规则办理。旅客退座时间不符。
12326调解结果为拒绝调解，由于航司不同意参加调解，消费者事务中心调解不成，终止调解。投诉人可依法通过民事诉讼等其它合法方式进行维权。
天津航空——航司允许重复购票，有人要占座放东西
10月9日下午，华商报大风新闻记者联系到天津航空，工作人员说，查询了孙先生票号，是有孙先生反映的情况，但不能接受记者采访，会有相关人员在1-3个工作日内回复。此外，工作人员说，天津航空允许重复购票，“有些乘客会占座，多买一张票用来放东西。”
当天，孙先生联系天津航空询问此事进展，通话录音中，客服人员说，该航司可以同一人、同一航班重复购票，“只要你买了票，再付费，就能重复购票。重复购票在错购范围内，但能不能退钱要看工作人员回复。”工作人员说，在天津航空后台，能看到孙先生有两张同一航班的票，“你咨询了就能看到，你不咨询没法查到。”
那么，天津航空的重复购票适用于什么情形、场景？既然后台能看到重复购票，为何不告诉旅客一声？工作人员说，没法答复，要等专人回复。
当天稍后，工作人员联系孙先生说，孙先生的情况不符合要求，航班起飞后他才取消机位，要在航班起飞前24小时取消行程，重复购票才能退费。“两张机票是不同渠道出的，不同系统无法识别重复购票，我们不可能一位位乘客去查询。”工作人员说，对于重复购票并没有双重服务，关于“航司为何会允许重复购票？系统不拦截，也不提示行程冲突？”等问题，会继续上报。
来源 | 华商报
编辑 | 王婷
责编 | 彭丹
监制 | 李洁敏
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