北京
来源：央视新闻客户端
因为网店售卖的儿童相机包装有瑕疵，南昌开网店的王女士先后收到了十多条投诉，即便她已经第一时间整改，甚至下架商品，可接下来的日子，投诉却是一个接一个，更有不同的人向王女士索要赔偿，网店经营受到严重干扰。
抓住标签瑕疵
拆单批量投诉索赔
2026年7月，王女士收到一条商品投诉，举报人称，王女士销售的儿童相机本体及包装均无3C标志和证书编号。同时也未检索到厂家针对该型号产品的有效3C证书，王女士售卖的儿童相机不符合国家相关标准，要求王女士退一赔三进行赔偿。
那么，这款儿童相机是否像举报人说的那样产品质量不过关呢？
经过市场监管部门调查，网店售卖的商品的确存在未按要求在指定包装上印制3C标志的情况，但厂家的产品手续齐全，符合国家相关标准，没有质量缺陷，市场监管部门随后向经营者王女士提出了整改意见。
整改后，市场监管部门针对该投诉做出了不予立案的决定，王女士本以为这场索赔风波会就此结束，可接下来的日子里，这名举报者并没有停手，继续通过各种渠道不停举报，纠缠王女士索赔。更让人意外的是，又有更多的人开始对她经营的网店进行投诉，举报理由同样是产品的包装、介绍上的瑕疵问题。
频繁的投诉很可能给网店生意带来负面影响，甚至会被电商平台限流、罚款，为了维持经营，王女士迫于无奈只好妥协，花钱消灾。
被害人 王女士：就告诉你是可以撤诉的，然后就给500元。好多这种投诉，然后我就讨价还价，这个200元、那个300元，都是不同的人索赔，然后一共赔了1800元。感觉好多这种投诉，我们也很难做，没有什么钱赚，平台也罚款多，多一事不如少一事。
索赔手法高度一致
疑似一伙人所为
王女士把自己的遭遇分享给同行，一些网店经营者表示他们也遇到了这样的索赔，而且索赔手法和话术高度一致。他们怀疑，这就是同一伙人所为，立即报警。
南昌市公安局湾里分局刑侦大队民警 李茂华：投诉这个商铺的其中有一个叫李某，他在南昌有将近30个投诉，然后以这种产品没有3C标志或者包装不合格等理由来投诉，投诉的话术都是一模一样的。
警方调查发现，像李某这样在短时间内批量对商家进行投诉的还有仇某、张某等人，他们投诉的对象都是在电商平台经营网店的商家，索赔的金额从一百元到五百元不等。
南昌市公安局湾里分局刑侦大队大队长 王榕兵：最终目的不是要求保护消费者的权益，他是以这个为幌子进行恶意索赔。
犯罪嫌疑人李某、仇某等人的行为已经涉嫌敲诈勒索，李某等人到案后交代，在半年多的时间里，他们恶意投诉多家网店商品800余次，而教给他们这些索赔话术、技巧甚至是指定举报商品的，是一个叫翟某的男子。
经过部署，警方将犯罪嫌疑人翟某等人抓获，经查，翟某等人以所谓的商品维权为幌子，恶意投诉举报各类商品数千次，并在网上招收学员加入所谓的维权群，传授恶意索赔技术，非法获利。
南昌市公安局湾里分局网安大队民警 邵宇：犯罪嫌疑人翟某的获利方式主要分为两种，第一种是招收学员，另外一种方式是自己亲自下场去恶意索赔，涉案金额一共将近20万元。
结合王女士等人的遭遇，警方提示，商家在日常经营过程中，如果遇到有人投诉举报，要求赔款的，一定要仔细辨别举报人到底是正常维权还是恶意投诉。
南昌市公安局湾里分局刑侦大队大队长 王榕兵：如果出现投诉人对你的商品相关的小瑕疵进行反复纠缠，索赔金额和法律相关规定不符，那么就应该警惕。如果出现了很多人或者多次对你的网店进行相关投诉，这很可能是恶意索赔，就要向属地的市场监管部门或公安机关求助。
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