山西
开篇语
工商银行山西分行立足三晋大地、传承晋商精神、赓续红色金融初心，深入践行中国特色金融文化，落实落细 “五要五不” 实践要求，始终以诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规为行动准则，坚守金融为民初心，把服务作为立业之本，以专业守护信任、以热情传递温度，在平凡岗位彰显责任担当，以文化力量赋能高质量发展。
人物速递
李锐，长治沁源支行网点负责人。扎根基层网点服务一线，始终恪守以客为尊、务实笃行的工作信条，坚守金融惠民初心使命。在严守风险防控底线的前提下，带领团队积极响应群众多样化金融需求，以责任担当履职尽责，用暖心服务凝聚民心，曾获评长治分行 “优秀网点负责人”“优秀共青团干部”等荣誉称号。
先进风采
数字化时代，线上线下银行服务渠道日趋完善。但对于行动不便的特殊群体而言，走出家门的那 “最后一公里”，依旧是一道难以跨越的现实阻隔。怀着这份共情与责任，李锐带领团队带着 “移动柜台”，一次次奔赴客户家中、病床旁、社区里，把专业高效的金融服务，连同满满的人文关怀，送到群众最需要的地方。
一天，市民张先生的老伴急匆匆赶到网点，神情万分焦急，称家中银行卡无法取款。大堂经理察觉到客户的焦虑，第一时间上报网点负责人李锐。经细致沟通了解到，该银行卡因多次输错密码被锁定，而持卡人张先生长期卧病在床、无法亲自到网点，这笔钱是用来买药以及支取工伤补助的生活开支。
了解全部情况后，工作人员一边安抚张先生老伴焦灼的情绪，一边登记客户相关信息，请她先返回家中等候。随后，李锐迅速统筹人员携带便携移动设备，赶往张先生家中开展上门服务。
“咚咚咚”，轻柔的敲门声响起。开门的正是已经到家等候的张先生的老伴，身旁站着他们的儿子，二人眼中满是期待。看到卧床不起的张先生，李锐上前温和说道：“张先生，我们过来帮您重置银行卡密码，您的工伤补助金一定可以正常支取。”下身瘫痪、久居家中的张先生，眼中泛起泪光。
最终，在大家的一起努力下，成功解锁密码并实现银行卡的正常使用。一趟上门服务，解决的是一桩业务，承载的却是群众沉甸甸的信任与托付。这也是李锐从事基层服务最深切的感悟。
从网点柜台到百姓家门，变的是服务的场地，不变的是金融为民的初心。针对高龄老人、重病卧床、残障人士等行动不便群体，李锐和团队把柜台 “搬” 出去，打破空间限制，把服务送上门，切实解决特殊群体办事难的痛点。
文化心语
轻轻叩开一扇家门，带来的不仅是业务难题的化解，更是一份社会关怀与人格尊重。沁源支行一次次上门服务，是数字化浪潮下对服务 “人情味” 的坚守，更是对 “金融为民” 初心的生动践行。让标准化的金融业务拥有烟火温度，让行动不便的群众切实感受到金融服务的便利与暖意。
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