黑龙江
文 | 天方夜谈 编辑 | 天方夜谈 “文内所有信息皆出自权威媒体”
前段时间闹得沸沸扬扬的儿科急诊纠纷，相信不少人都在持续关注。如今这件事终于迎来了收尾，当初因为插队被拒就恶意投诉医生的家长，主动出面道歉认错了。
说实话，看到这个结果，我心里挺感慨的。整件事压根算不上复杂的医疗事故，纯粹就是情绪凌驾规则，最后闹了一场没必要的风波。
熟悉医院急诊流程的朋友都清楚，急诊看病从来不是按排队先后排序。重症优先救治，是所有医护人员坚守的底线，也是保障生命安全的第一道防线。
当事医生当时的做法完全没毛病，优先抢救车祸重伤的危重孩子，把医疗资源留给真正急需的病患。谁也没想到，就因为依规拒绝了普通家长的插队请求，硬生生给自己惹来了一场无端投诉。
很多人不清楚一线儿科医生的工作强度，说句实话，真的超出常人想象。事发当天，这位医生一天接诊了105位患儿。从早到晚连轴转，喝水吃饭都顾不上，全程高度紧绷神经，一刻不停地处理各种病症。
拼尽全力坚守岗位、遵守职业准则，换来的不是理解，而是患者家长的当众质疑和投诉，换谁心里都会觉得又委屈又寒心。
我完全能理解家长的心情，孩子生病难受，哭闹不止，为人父母的瞬间就慌了神，心急是人之常情。换作是谁，都想让自家孩子能早点看完病、早点恢复。
但心急真的不能乱了规矩，更不能把自己的焦虑转嫁到医护人员身上。
很多普通家长对急诊分诊规则一知半解，只觉得自己孩子难受，就理所应当要优先就诊。可在专业医生眼里，轻微外伤和危及健康的重症，风险天差地别。普通人肉眼看到的表象，根本不能作为就诊优先级的标准。
好在冲动过后，家长也冷静了下来。终于意识到自己的问题，只是一时情绪上头，不理解医院规则，无理为难了尽职尽责的医生，随后主动诚恳致歉，这场闹剧才算彻底结束。
虽说事情圆满和解了，但我真觉得，这件事背后的问题，远比表面的道歉更值得深思。
现在有个很不好的现象，不少人习惯性把投诉当成拿捏医护的工具。但凡稍微不顺心意，不管对错、不分缘由，直接投诉施压。
这些看似轻飘飘的投诉，对一线医护的伤害却实实在在。医生要抽时间写说明、配合核查，打乱正常诊疗节奏，耗费大量精力。更可怕的是，长此以往，很多医生会怕纠纷、怕投诉，不敢坚持原则，遇事只想和稀泥。
真不敢想，如果未来医生都不敢坚守重症优先的底线，只为避免被投诉一味迁就患者，那真正危急的病人，又该由谁来守护？
医患本就是并肩对抗病痛的队友，不该站在对立面互相消耗。多一份体谅，少一份戾气，医疗环境才能更温暖。
大家觉得，针对这种情绪化的无理医疗投诉，该不该出台对应的约束机制，专门保护坚守原则的医护人员？欢迎评论区聊聊你的真实想法。
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