河北
问这句话的人，多半是店里正缺人手的时候。消息一条接一条，手上还压着别的活，心里就冒出一个念头：交给别人做，多久能帮上忙。
先说一句实在话：这件事没有统一的答案。各家的日子本来就不一样。卖的东西不同，客人问的话不同，忙的那几个钟头也不同。
回头一看，快慢其实落在几件很小的事上。头一样，是店里那些老被问到的话，有没有现成的说法。这几句事先理成一份，新人照着说就行，不必每句都从头琢磨，上手也就顺一些。
这一段多半落在售前客服外包上。还没下单的客人，心里往往还没拿定主意，答得实在、前后一致，人才愿意接着往下问。售前客服外包把这几句理清楚，后面的事才接得上。
再一样，是时段。哪几个钟头问话密，哪几个钟头能松一会儿，这件事先说开，排班才有落点。在线客服外包要对的，就是店里这几个钟头。钟点定下来，在线客服外包排人就有了依据。
还有一段话不一样，急不得。东西到得晚了，或者拿到手不太合意，人一开口，话里常常先带着几分气。售后客服外包这一段，练的是先把话听完。售后客服外包慢一点不要紧，要紧的是往后的每回，都还愿意听人把话说完。
说完话，还有一条线要画好：拿不准的话，找谁问。新人卡住的地方，往往不在会不会答，在敢不敢拿主意。有一条清楚的线，他就敢往前多走一步。
剩下的事，其实都在“陪一段”这三个字里。一份材料谁都能自己看，可客人那半句话里的意思，得有人带着过上几遍才摸得准。上手那几天，身边有个人随时能问一声，心里就踏实多了。
电商客服外包也是这个道理。忙起来那几天要添几个人，这件事落到电商客服外包手上，看的就是前面这几件小事有没有先摆开。摆开了，来的人接手就快；摆不开，换谁都要从头摸一遍。
所以“多久能上岗”这句话，真正想问的是：有没有人陪着，把店里的事过一遍。有人陪，慢一点也稳当；没人陪，催得再急也还是磕磕绊绊。
跟专业客服外包公司坐下来聊，不妨问上这一句：上手那几天，是谁在旁边带着。专业客服外包公司肯把这句话说清楚，往后的日子反而好安排。
客服外包这件事，说到底，是有人愿意把店里这些琐碎先听一遍。热之蜂客服外包带新人的时候，也是先把这几件小事一件件过一遍，再让手上的人慢慢跟上店里的节奏。能对上几件，就先接过几件；剩下的，等店里顺一些再说，也不迟。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
