陕西
70多岁的孤老赵老伯（化名），独自居住在上海市中心一居室。一年多前，他开始频繁网购。高峰时期，一天能收到二三十单快递，来不及拆封。快递堆满房间，放不下就堆在公共走廊。久而久之，公共走廊杂物堆积如山，面包、零食、调料等货品渗漏变质，散发异味，引来虫蝇。赵老伯的囤物行为影响整栋楼，邻居苦不堪言。
属地瑞金二路街道瑞雪居委会很快发现了这一问题。“老人很孤独。”社工王天鹏告诉记者，老人终身未婚。前几年，与他相依为命的老母亲离世后，老人性格愈发内向，平日不和邻居来往，对居委干部的上门关怀更是十分抵触。王天鹏还记得，有一次，他好不容易敲开老人家门，老人语气带着戒备：“你敲门干什么？你不就是想来看看，我死了没有。”
解开老人的心结，只能循序渐进。王天鹏一次次上门，“找理由”拉近距离：“今天看到你家外面没晾衣服，担心你身体不舒服，我过来看看”“预报要刮台风，我来提醒你关好窗户”“今天我要逐户走访全楼，所以也顺道过来看看你”。
日复一日的走访，让赵老伯慢慢放下对王天鹏的戒备。灯泡坏了，他会说“请小王帮忙换换”；煤气灶打不着火，也会找小王协助维修。几次小事之后，赵老伯愿意和王天鹏多说几句话。
王天鹏了解到，老人频繁网购，根源是情感缺失，终日沉浸在自己的世界。他鼓励老人走出家门，试着社交，先从和邻居见面点头问好开始。王天鹏则坚持一日两次上门看望，陪老人聊天。
感受到持续的关心，老人的心门慢慢打开，愿意和王天鹏倾诉心事。他坦言，深夜睡不着觉，刷手机时就忍不住下单购物。王天鹏借机劝导，囤货不仅浪费钱财，还影响自身与邻里的生活。为帮老人减少冲动网购，他给出建议：看中的商品不要立刻下单，先放进购物车，等到第二天再决定。这个办法效果明显，冲动消费减少，老人网购订单随之降了下来。
征得老人同意后，王天鹏买来消毒剂，对堆积杂物消杀，消除异味、减少细菌。心结解开，老人主动提出，不想占用社区干部过多精力，会自行逐步清理囤物，把家中与公共走廊打扫干净。
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编辑：昱璇
审核： 若 文
终审：赖婷
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