天津
苏州大学附属儿童医院儿科急诊，最近出了件事，在网上吵翻了。
事情很简单：儿科医生陈世赓在急诊按号接诊，先叫了一个车祸伤的孩子——伤情比较重，优先处理。排在后面一位的家长不干了，说自己孩子"血流不止"，要求插队先看病。
陈医生现场看了一眼，伤口敷料干结，根本没有持续出血。他判断前面那个车祸患儿伤情更重，坚持按重症优先原则接诊，没让后面这位家长插队。
家长当场不乐意了，在诊室门口打起了投诉电话。
"你一边投诉我，一边又来找我看"
陈医生后来回忆这一幕，说了句挺无奈的话："你一边投诉我，一边又来找我看。"
他并没有因为被投诉就撂挑子。解释完情况之后，他照样给这个孩子做了全面诊断，耐心给出了治疗建议。
整个过程里，陈医生其实承受着不小的压力。他坦言，一旦投诉成立，代价很高。门外还有一堆患儿等着，"这个时候我是去处理投诉，还是正常治疗就诊？"
但他还是选择了先把诊看完。当天他一共接诊了105个患儿，午饭都没顾上吃。
后来那位家长冷静下来，主动道了歉，说自己当时孩子生病太着急了，做了冲动的事。因为投诉电话都没打完，这个投诉最终也没成立。
急诊不是先来后到
事件曝光后， 上了热搜。
其实很多人对急诊的理解存在偏差。急诊诊疗的核心原则一直是"急重症优先"，不是谁挂号早谁先看。医生要根据患儿的实际伤情做专业判断，划分轻重缓急，危重的先处置，轻的等一等。这不是偏心，是医疗行业的基本规则，也是保护所有患者生命安全的一套机制。
车祸伤的患儿可能有腰部受压、内伤等风险，生命威胁更大，优先接诊是医生在履行职业准则。另一位家长觉得孩子"血流不止"很严重，但医学上的"严重"和个人感受里的"严重"不是一回事。
中国经济网的一篇评论说得很直接：投诉机制设立的初衷是监督医疗服务中的违规失职行为，不是用来逼迫医生突破诊疗原则、满足个人优先就诊需求的"施压工具"。
医生坚守分诊规则，反而要面对无端投诉，这对医护人员来说很不公平。长此以往，如果医生为了规避投诉风险不敢坚持专业判断，被迫向不合理插队要求妥协，最终损害的是所有患者的就诊公平，危重病人的救治通道也可能被挤占。
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