北京
近日，东城区龙潭街道近邻“新”管家志愿服务项目收官。该项目依托党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点，以近邻“新”管家志愿服务队伍建设为抓手，创新实践“新家园153”社区治理模式，推动“接诉即办”向“未诉先办”升级，为混合型社区治理注入新动能。项目运行以来，志愿服务队伍覆盖社区全部12个网格，“微心愿”项目精准落地，中秋便民市集热闹开市，专项赋能培训持续开展。
龙潭街道新家园社区以社区党委为治理枢纽，把方向、统资源、建机制，将党的组织优势转化为治理效能。街道、社会工作服务中心、居委会、社区服务站及社区网格分工协作，形成“街道统筹+社工支撑+社区落实+多方参与”的运作架构。社区搭建“社区评议团”议事载体，固化“每月25日议事日”工作机制，居民代表、商户、新就业群体、物业管家等多元主体在议事平台上充分表达、共商共治，推动“临时调度”逐步固化为“制度协同”，形成“党建引领、社工支撑、多方参与”的资源联动格局。
据介绍，“发现问题—协商动员—协同处置—成果落地—优化反哺”五阶闭环治理流程，是“153”模式的运行主轴。项目将这一流程贯穿服务全过程，推动需求发现从“被动接诉”向“主动发现”转变。物业管家担任“一线采集员”，常态化排查小区安全隐患、收集居民诉求；外卖、快递小哥等新就业群体化身“流动哨兵”，依托穿梭辖区的岗位优势，及时上报路面破损、单车乱停放等动态问题，补齐治理盲区。收集到的需求由专业社工研判并精准设计服务方案，依托议事协商机制组织多方协同处置，处置结果及时反馈相关主体。项目运行期间，诉求响应率达100%，问题化解率达90%以上，“需求收集—研判—处置—反馈”闭环机制实现常态化运转。
“微心愿”项目紧盯居民急难小事。针对小区人车分流后外卖、快递配送不便的问题，社区投放共享爱心自行车；应居民需求，在空置花坛种植月季花苗，并启动“认养一片绿地、维护一处景观”长效共建机制。每项服务落地后，社区通过议事日复盘总结，将经验反哺到后续服务优化中，形成“实践—总结—提升”的良性循环。
同时，社工专业力量、驻街单位资源、居民自治活力三类主体协同联动。社工发挥需求研判、方案设计、赋能培训与效果评估的专业优势，先后组织开展物业法律法规、邻里矛盾调解技巧、未诉先办工作流程等赋能培训，帮助志愿者掌握物业法规知识、矛盾调解方法与需求收集研判技能。驻街单位及商户以“社区合伙人”身份入驻志愿服务队，输出专业资源与特色服务。在“初心伴月圆 情暖新家园”中秋便民市集中，驻街商户联合提供免费按摩、法律咨询、健康义诊等十余项便民服务，将专业资源和特色服务送到居民家门口。社区骨干担任“邻里联络员”，负责邻里沟通、活动组织、榜样带动，凝聚居民自治力量。在“花园共建”区域，物业管家化身“园艺师”，与社区居民、社工一起翻土、播种、栽苗、浇水，共同打理社区公共绿地。
首批招募的服务队成员覆盖社区全部12个网格，队伍内部分工明确、各司其职、联动高效。物业管家担当“一线采集员”，将物业管理专业优势延伸到社区公共空间治理；外卖骑手、快递小哥化身“流动哨兵”，成为社区治理的“移动前哨”；社区骨干领衔“邻里联络员”，在便民市集、花园共建等活动中发挥组织协调作用；驻街单位及商户作为“社区合伙人”，丰富社区志愿服务供给。
东城龙潭街道相关负责人表示，下一步将继续深化党建引领“专业社工+志愿服务”融合治理模式，完善队伍运行机制、丰富服务内容、提炼治理经验，打造可复制、可推广的混合型社区“网格+社工+物业+新就业群体”协同治理样板，持续擦亮近邻服务品牌，提升辖区居民和各类群体的获得感、幸福感与安全感。
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