陕西
N海都全媒体记者 梁展豪
近日，有网友发帖称，在转转平台购买了一部华为手机后发现屏幕被更换过。他将此事发到平台后，转转要求其删帖、撤诉，并签署“封口协议”，才能获得赔偿。
验机报告标注 “未检出拆修”
手机却弹出 “未知屏幕” 提示
张先生告诉海都记者，今年8月14日，他在转转平台购买了一部华为Pura 70 Ultra（16+1TB），实付款2955元。验机报告明确标注“外观95新·功能A”，屏幕、主板、机身等均未检测出维修更换。
张先生用机十几天后，8月31日手机弹窗“未知屏幕”。他联系华为官方客服，客服表示“未知屏幕”弹窗意味着拆修过。张先生再次联系转转客服，客服让其将手机寄回平台指定地址检测。
张先生9月1日寄出手机，9月4日平台签收。9月5日、6日，平台联系张先生称未发现其反映的问题，并提出可以退货，但需折旧费120元，张先生拒绝。
9月7日，平台提出需拆机检测，张先生同意。9月8日，平台称经拆机检测确认，该手机存在屏幕更换情况，但更换的是原装屏。同时，客服表示可全额退款并补偿200元，张先生没有同意。9月9日至15日，平台提出的补偿费从500元加至1500元，但张先生依然未接受。
9月17日下午，平台再次联系了张先生，称可“退一赔一”。张先生询问是否需要签署和解协议，专员表示“不需要”，只需口头确认。张先生同意后，平台随即退款。然而一小时后，该专员又联系张先生，称平台流程仍需签署和解协议。
转转平台承认屏幕更换过
要求签署和解协议
9月30日，平台专员向张先生发送了和解协议。张先生对协议条款表示不认可。他指出，协议第一条规定：乙方须在签署协议之日起2日内向工商、司法机关或其他任何部门、第三方投诉网站、短视频平台等撤销投诉、起诉、发稿等，且在签订协议后不得就此事进行任何传播，已传播的应及时消除影响并通知知情人停止扩散。协议第四条则规定双方负有严格保密义务，未经甲方同意不得向任何第三方披露协议内容，如有违约，乙方应原路退还补偿金额并承担违约赔偿责任。协议第二条还规定，先履行完第一条、确认无误后，7个工作日内才支付补偿款。
“也就是说，我得先删帖、撤诉、封口，然后等他们确认，再等7个工作日，钱才可能到账。而协议第三条直接剥夺了我未来就此事提起任何诉讼的权利。”张先生说。
转转回应：
检测中出现失误，目前已和解
10月8日，记者就此事联系转转平台。相关人员表示，在设备检测过程中，因工作人员失误，出现该情况，目前已经与用户达成和解。
10月8日下午，张先生表示，转转方面同意赔偿5000元，不签署和解协议。
编辑：陈佳卉
审核：郭 晨
《海峡都市报》原文链接：
https://news.qq.com/rain/a/20261008A0BN8C00
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