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回力匹克“女店员剪男顾客吊牌”广告惹争议,品牌客服回应

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近日,“好多品牌都不约而同开始剪吊牌了”相关话题引发关注,登上微博热搜。

据网上流传的视频广告显示,一位女士用剪刀剪掉了男士新衣服上的回力吊牌,并劝道“穿着挺舒服的,干嘛要退”“两折很划算,不如去直播间复购”。该广告发布的店面显示为回力路优专卖店。目前,界面新闻在该店铺未搜索到相关视频广告。

除了回力之外,类似广告品牌还包括匹克。一则地址显示是匹克汇鑫洋服饰专卖店的视频截图中,一名女士手拿一把剪刀,站在男士身后。目前,界面新闻在该店铺也未搜索到相关视频广告。


截图来自社交平台

10月12日,界面新闻咨询回力路优专卖店客服上述视频广告是否为该店发布时,工作人员刚开始回应称“不是”;当记者指出视频地址显示为该店铺时,工作人员又改口说“小客服不清楚具体情况”。随后,界面新闻致电回力鞋业有限公司官方客服,截至发稿前未接通电话。

界面新闻咨询匹克汇鑫洋服饰专卖店,针对剪吊牌的广告是否真实时,工作人员表示,视频截图里确实是该店铺的账号,画面中人物手拿剪刀,但是仅凭截图无法确认是否真实操作或是否针对某款具体商品。该工作人员还表示,店铺在售的男士外套支持7天无理由退换+运费险,只要不影响二次销售,吊牌完整(或按商品说明处理)都能放心售后。

界面新闻注意到,上述广告争议主要集中在对退货行为的呈现方式。不少网友认为,视频将利用吊牌规则退货的情节安排给男性顾客,被网友质疑将女装领域的退货乱象转移到男性顾客身上,与男装线下退货率本就极低的消费场景存在落差。部分画面还标注由AI生成,生硬的表现方式进一步影响观感。

回力鞋业创建于1927年,专业从事回力、飞跃等品牌鞋类产品及其衍生产品的开发、制造及销售,产品涵盖时尚休闲鞋、运动鞋等多个品类,并出口东南亚、中东、欧洲等几十个国家和地区。公开资料显示,2017年11月,回力品牌双十一全网销售破亿;2021年,入选艾媒金榜发布的《2021年国产运动鞋品牌排行Top15》。

匹克集团创立于1989年,主要从事设计、开发、制造、分销及推广“PEAK匹克”品牌的运动产品,包括运动鞋类、服装及配饰。福建省工商联发布的2025福建省民营企业100强榜单显示,匹克集团以62.9亿元营收规模,位居该榜单第91位。

匹克目前正深陷经营困境。去年9月,匹克曾被曝出阶梯式降薪。据媒体报道,其调薪幅度根据薪资水平设定在10%至30%不等,直营分公司办公室职员的降薪比例甚至达到50%。

对此,匹克董事长许景南当时在内部高管会议上回应称,降薪并非全员性质,主要针对直营亏损部门和部分高薪岗位,整体降薪幅度不到10%。据他披露,公司内销直营板块自2025年初以来持续亏损,仅当年1至7月就累计亏损逾1.3亿元。期间不得不转手三个分公司。

今年6月,因被指拖欠中国现代五项运动协会(下称五项动协)50万元赞助款项,匹克再次陷入舆论风波。对此,许景南回应称,公司没有和“五项动协”签署任何协议,网传协议均由“五项动协”和中介签署,“不知道截图从哪来的,都是假的,我们已经报警了”。

匹克曾经经历了两次IPO失败,于2009年9月在香港上市。2016年,匹克体育(01968.HK)私有化退市。匹克体育退市前的最后一份完整财年财报显示,2015年,匹克体育全年营业额较2014年增长9.4%至人民币31.1亿元。

许景南去年曾表示,公司正在制定十年规划,目标是“外销突破百亿元、内销达到两百亿元”,并强调“打造中国人的国际品牌”仍是核心战略。

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