山东
企业群众的需求在哪里，政务服务的发力点就指向哪里。今年以来，无棣县行政审批服务局聚焦多元化办事需求，深耕“一类事”集成服务、免申即享政策兑现、常态化政企对接三大举措，推动政务服务由“人找服务”向“服务找人”转变，让惠企利民红利精准直达、快享无感。
从“办成一件事”到“办好一类事”。该局分类打造个性化集成服务包：面向老年人设立银发专窗，整合退休、医保、养老认证等业务，配备帮办员全程陪同办理；面向创业者打造创客一站式窗口，集成营业执照、行政许可、创业贷款申报，让创客“进一扇门、办所有事”；围绕食品加工、装备制造等主导产业搭建全链条服务链，覆盖项目落地、用工、融资、资质办理全流程，一窗受理、一套材料办结。目前，已累计为1200余家企业、2.3万名群众提供集成服务，办事环节、跑动次数分别减少60%、70%。
从“企业找政策”到“政策找企业”。针对惠企政策申报繁琐、落地滞后的难题，该局创新免申即享数字化兑现模式，依托大数据平台智能匹配企业纳税、经营、项目信息，系统自动判定适配补贴政策，无需企业线下提交申请即可兑付资金。平台统一整合政策发布、线上申报、智能审核、资金兑付功能，逐项明确政策适用对象和兑现条件，兑现全过程线上留痕、可查可溯。今年以来，政策平均兑现周期由30天压缩至5个工作日；同步精准推送定制政策短信8.6万条，企业政策知晓率提升至98%。
从“被动等上门”到“主动送服务”。该局建立常态化政企双向沟通机制，局班子成员定期开展“局长走企业”走访活动，深入园区、小微企业收集项目审批、要素保障诉求，走访中能当场答复的政策问题即时解读，不能当场解决的限期反馈；设立企业服务专线、营商环境监测点，全天候接收咨询投诉。对收集到的诉求实行台账销号管理，简单问题当场处置，复杂事项多部门联合研判，问题解决率达96.8%，成功协调解决厂房环评、园区配套等一批共性难题。
下一步，该局将持续丰富直达快享服务举措，延伸增值服务链条，以更精准、更高效、更暖心的服务，助力企业轻装前行、群众办事无忧。（郝雪鹏）
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