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“时隔二十多年，我本以为这笔钱早已石沉大海，真的太感谢你们了！”近日，客户拿着失而复得的存款，对农行平阳支行营业室的工作人员连连道谢。
此前，该客户整理家中旧物时，翻出一本2001年的老旧存折，回忆起里面还存有一笔存款，随即来到网点，希望能够办理支取。
岁月跨越二十余载，伴随着多次系统升级、网点整合，该账户信息在现行系统已无法直接查询。面对客户焦急的心情，网点没有一推了之，立刻开启历史档案溯源攻坚。工作人员对照存折账号、户名，向上级申请调取后台历史数据，翻查尘封已久的纸质档案卷宗，逐条仔细比对，同步完成客户身份信息核验。
历经多轮跨部门协同查找，这一沉睡多年的账户终于被成功核实。在严格落实业务制度，完成信息校验、账户归并等全套流程后，1439元存款顺利交还到客户手中。
一本旧存折，牵挂群众“钱袋子”。面对年代久远的历史遗留业务，该行始终践行金融为民，把群众的“小事”当做“大事”办，不怕繁琐、深挖细查，以细致周到的暖心服务，传递金融温度。（林蓓蓓）
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