山东
数字化浪潮推动政务服务不断迭代升级，网办申报、掌上办理让很多业务实现一键办结。但对于不少老年人来说，复杂的线上操作、扫码登录、表单填报，反而成了办事路上一道无形门槛。无棣县行政审批服务局坚持为民导向，不把智能化当作唯一标准，做到少一点“指尖操作”，多一些“面对面温度”，切实守护老年群体办事权益。
无棣县行政审批服务局守住人工办事阵地，大厅持续保留人工受理窗口，纸质填表、现金缴费等传统办事渠道全部畅通，坚决杜绝“无码不能办事”的现象。设立敬老帮办岗位，安排工作人员专门对接老年办事群众，放下系统流程的快节奏，放慢沟通脚步，耐心听诉求、细致解疑惑，帮忙整理材料、核对信息、填报表单，用真人对接替代屏幕交互。
大厅同步完善适老硬件配置，醒目放大办事指引标识，配齐老花镜、轮椅、应急医药箱，等候区域设置舒适座椅，落实优先办理、延时服务、预约服务。面对高龄、独居、行动不便，无法到大厅的老人，无棣县行政审批服务局把服务向外延伸，组织工作人员上门核验信息、代办业务，将政务服务从窗口送到群众家门口。
政务服务的成效，不只看线上办理的数量，更要看特殊群体的真实感受。下一步，无棣县行政审批服务局将继续平衡好数字化效率与人文关怀，把面对面的暖心服务做细做实，让老年人在数字时代办事省心、心里安心。（张心怡）
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
