山东
为切实破解群众和企业办事不懂流程、材料不会整理、办理流程不熟等难题，无棣县行政审批服务局聚焦群众办事实际需求，深耕便民服务细节，持续完善帮办代办服务体系，优化暖心便民服务举措，以主动式、贴心式服务，打通政务服务便民暖心通道。
立足服务窗口，夯实帮办代办基础。在政务服务大厅设置专属帮办代办服务岗位，配备专业服务人员，全方位值守服务大厅各个办事区域。工作人员全程为办事群众提供政策咨询、表单填写、材料整理、业务引导、流程指引等基础性辅助服务，细致解答各类审批业务疑问，及时纠正申报过程中的不规范问题，有效规避因材料有误、流程不熟导致的返工补办问题，大幅提升办事顺畅度。
聚焦特殊群体，提供专属贴心服务。针对老年人、残障人士、异地办事群众等办事存在不便的群体，推行专属兜底服务模式，主动靠前对接办事需求。摒弃被动等待办事的传统模式，采取主动问询、全程跟进、全权协助的服务方式，一对一协助完成全部办理流程，切实解决特殊群体办事难、办事繁琐的困扰，让政务服务更有温度、更接地气。
赋能企业发展，升级企业专属服务。面向市场经营主体，组建专项服务队伍，精准对接企业开办、项目申报、资质办理等各类高频业务需求。针对企业复杂审批业务，提供全程跟进式代办服务，协助企业梳理申报资料、对接审批环节、跟进办理进度，有效减少企业跑腿次数，助力各类市场主体省心办事、安心经营。
下一步，无棣县行政审批服务局将持续优化帮办代办服务机制，不断提升工作人员专业服务能力，细化服务内容、拓宽服务范围，持续补齐政务服务短板，用精细化、人性化的暖心服务，切实提升群众与企业的办事体验，全力筑牢优质政务服务底色。（郑鑫鹤）
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