山东
在山东济南，有这样一位深耕一线的中国联通智家工程师。他扎根装维营销岗位，以过硬技术筑牢网络根基，以贴心服务赢得用户信赖，用日复一日的坚守与深耕，诠释着联通“用心服务、客户为本”的初心，他就是五级技能人才、服务之星—高浩。
作为一线装维营销骨干，高浩专业功底扎实、业务能力突出，成功获评联通五级技能人才，是兼具技术实力与营销能力的复合型岗位能手。日常工作中，他身兼装机施工、网络维护、业务拓展数职，始终恪尽职守、精益求精，高效落地各项工作指标。在装机施工工作中，他坚守施工标准、严控服务质量，月均完成装机120台，每一台设备安装都做到规范施工、精细调试，全力保障用户网络设备稳定运行。在业务拓展领域，他精准把握用户需求，全程跟进安装调试与售后对接，让优质智慧家庭服务切实惠及千家万户。凭借出色的营销能力与服务口碑，他成功获评五星营销星级，用实绩彰显岗位担当。
高浩长期承担辖区内4000户用户的网络维护保障工作，深知网络畅通对居民生活、居家办公、线上学习的重要性。他始终坚持常态化巡检、精细化运维，主动排查辖区网络线路隐患，快速响应、及时处置各类网络故障，全方位守护用户通信网络平稳运行。服务过程中，他严格恪守公司服务规范，严把装维服务质量关，始终以高标准、严要求规范自身服务行为，从业以来实现装维服务无重大投诉，持续优化用户服务体验，用专业、细致、负责的态度，筑牢联通优质服务的口碑根基。
除了日常岗位履职，高浩积极参与公司公益服务活动，主动走进社区、贴近群众。在联通客户日社区服务活动中，他作为优秀服务之星代表亲临现场，面对面为社区居民答疑解惑。针对群众普遍关心的家庭宽带使用、全屋组网优化、智慧家庭设备操作、网络故障报修等民生问题，他结合多年一线上门服务的实战经验，用通俗易懂的语言细致讲解、耐心答疑，手把手为居民普及用网知识、解决用网困惑，切实解决居民日常用网难题。
同时，高浩积极向社区居民宣讲联通服务标兵争创活动的意义与宗旨。他表示，服务标兵争创活动是锤炼一线服务能力、提升客户服务质量的重要契机，联通一线服务人员将以活动为抓手，持续打磨服务本领、精进专业技能，主动接受广大用户监督，以更优质、更贴心、更高效的服务回馈用户信任，全力提升客户服务满意度。
平凡岗位见初心，细微之处显担当。多年来，高浩始终立足一线、深耕不辍，以过硬的专业技能攻克服务难题，以真诚的服务态度温暖万千用户，用实干与坚守诠释了新时代联通智家工程师的责任与使命。未来，他也将继续坚守服务初心，精进专业能力，持续为广大用户提供高品质智慧家庭服务，用匠心织密民生网络，用温情守护万家美好生活。
（通讯员 张琳 刘璐）
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