贝壳专业版「吐槽大会」来了

1， 半个月前，去深圳参加思为科技组织的AI增长大会，认识一位武汉贝壳的销冠覃雪丽。

在武汉光谷的二手和新房市场，她的客户转化比居然高达1.2:1。这一数据，放眼全国，都是记录，基本上来一个客户就会成交，极为高效。

当晚私宴上，我加了覃的微信，得知她并非出身链家系和德佑系，而是与贝壳的合作经济品牌21世纪不动产。

现在，这个事实的含金量，比客户转化比更高了。

2，原因很简单。 21世纪不动产，曾是2018姚先生「反贝联盟」核心成员。

但是打不过就加入。2019年，21世纪不动产出走反贝联盟，高调并网贝壳，代价是被前者流量封杀。

如果当时贝壳要找一位最佳平台代言人，非21世纪不动产莫属。

因为太戏剧性了。贝壳诞生前，2017年链家曾重金入股它10%；2018贝壳诞生后，小股东身份无效，它加入反对阵营。又一年后，它「弃暗投明」。

因此，21世纪不动产在贝壳的业绩，从来都不单纯，自带多重意义。

业绩属于21世纪，成功属于贝壳生态。

3，个人真实体感，贝壳生态曾遭遇四个阶段。

第一阶段，新物种出现，贝壳遭遇本能质疑。裁判员和运动员之辩，是当时最流行的商业指控，今天回望，言犹在耳，不胜感叹。

第二阶段，实力服人，贝壳的平台竞争力令对手恐惧，于是，批评和诋毁不请自来。缺点被放大，实力被污名，去店东化的指控，一度甚嚣尘上。这一阶段的贝壳，活得有点分裂。内部，业绩长红，高度自信；外部，舆情声量高企，姿态必须克制。

第三阶段，行业下行，蛋糕缩小，任何一个巨大的平台，骤然从增长叙事切换到减量叙事，很多压力和抱怨就会迅速蔓延。只不过，现在轮到贝壳，它虹吸了更多的地产怨气。

第四阶段，随着管理动作和KPI的过度使用，贝壳平台出现了官僚化的氛围，大公司病出现。在这种氛围下，没有人能够幸存，而平台生态是最直接的受害者。

这一局面，便是彭永东今年贝壳治理的大背景。

这场手术，动员口号是大公司病，核心目标则指向平台生态。

4， 彭永东负责出题，其他赛道负责答题。

赛道不同，答题思路就有区别。

今年前九月， 连接近100个城市店东、真正代表平台模式的第一赛道， 贝壳城市线COO 李峰岩的解题思路是，发起一场「让人说真话」的变革。

不是作秀，也不是为了让经纪人发泄，而是基于一个常识：

「一线的服务者，对平台生态环境感知最敏锐，也比谁都更懂得如何捍卫自己的利益。」

5，六月启动，九月交卷。

近期，我们看到了一份非常有效的成绩单：

「贝壳城市第一届理事会共治大会」召开，动员了 全国75座城市的552个理事会，累计收集了661份有效提案，覆盖业务、效率、经营全场景一线痛点。

首届共治大会，我就在现场。看了下，至少覆盖如下议题：

房源维护，处罚的公平性，签约服务产能不足，商机资源公平分配，新房内容生产，漏水责任认定，店东工作台，等等。

没有宏大议题，全是细节和干货，个个都指向了个人和店东的利益诉求。

把它们标注在地图上，这就是一份无比真实的贝壳摩擦地图，比任何抽样问卷都更有效。

6， 挑一个呼声似乎最多的。

关于规范商圈门店人员流动 ，有13个城市的22份建议涉及到，公约数很大。

贝壳此前取消了经纪人转会的限制，但新问题产生了：恶意挖人开始出现，店东人人自危。与此同时，如何保障经纪人的自由选择和良性人才竞争？

理事会建议聚焦于如何准确定义「恶意挖人」，如何有效治理「破坏区域生态」、「内卷式竞争」等，并建议对跳槽增设背调环节，以充分了解事实，但不做流程卡点，避免对经纪人自由选择的限制。

有问题有拆解。

这场店东共治大会，一开始就是奔着玩真去的。

7， 高居第二名的，是「关于赋予理事会维护生态权力的建议」。

翻译下，就是理事会现在权力不足，经费不够，不足以解决这些问题——部分门店藏房、捂房、返佣，原有的举报方式容易激化商圈内部矛盾——那么，有没有什么解决办法。

这个痛点，竟然被13个城市的15份建议命中，看来也是个大痛点。

怎么办？

贝壳总部运营业务中心负责办理，它给出的解决办法是，强化贝壳区域共治理事会的七大核心权力和六大权益。

新增设的核心权力，就包含违法违规门店清退、违规情况理事会合议、发起理事会举报通道等核心权限。

这也是贝壳首次开放以理事为单位的规则建议权，鼓励一线将实际作业中的问题、经验转化为平台机制优化建议。

理事会由店东构成，店东在贝壳平台上的权力被明文放大，既戳破了贝壳去店东化的外部谎言，又打开了一条指向「店东话事」的平台治理路径。

8，被看见，被听见，只是开始。

更重要的是，建议的办理和保障机制。

李峰岩在共治大会上公开表态，每案必回，全程督办。

平台将每年固定举办2次大会，所有建议进行分类，个性化问题一对一解释，普遍性问题制定落地方案。

为此，还成立了一个 跨11条专业线、45个部门的委员会，由李峰岩担任主任，承担审核、交办、裁决、监督全流程职责。

9，让店东话事，是李峰岩答卷的精髓。

没有人比他更合适发起这场变革。

李峰岩是二十五年前链家第一家门店的创始人，做过北京链家的总经理，正牌链家嫡系，2018年做贝壳，又是第一批被派驻到城市负责为贝壳模式安身立命的高管。

从单城到平台后，头衔变了，角色也变了。相比其他人，让 一碗水端平，他会更有公信力。

以前他只为北京链家的业绩负责，现在，他要为贝壳一赛道的生态文化负责。

这场改革，李峰岩主动把 "话事权" 交给店东。他说，这不是平台的施舍或责任推卸，而是把本就该属于店东的决策权、治理权正确归位，让店东自己的事自己议、自己定、自己治。

那天，我在共治大会现场，就已经读取到下面这些金句正在变成每个人的行动共识：

以前是，要我规范；未来是，我要规范。

问题从一线来，答案要回到一线去。

发现问题只是上半场，办理反馈是下半场。

10，真心觉得，一场大会，会因为让人说真话而让人心气大涨。

我更深的体感是，过去半年，贝壳的蜕变速度明显在加速。

第一个迹象，产品创新。比如，贝壳的产品和技术团队，正在利用技术和行业经验，洞察出一些痛点，从而推出类似诚意卖和安住app这样的新产品。它们的出炉过程是，总部创新，然后在北京链家、上海链家和重庆贝壳试点，未来时机合适时会推向全国。

第二个迹象，平台生态治理。代表样本就是李峰岩发起的「店东话事」的变革，它很有成为下一个爆款IP的气质。

11，有足够的理由看好这场改革。

首先，贝壳选择让抱怨被听到，让情绪被看到，事实上我觉得，也许贝壳并不完全清楚，它的这种做法会释放出何种后果。

但是，它选择相信。

另外，贝壳也没有另设一个专门的机构来发现问题，而是从贝壳平台上的既有工具仓里，找到区域共治理事会这道工具，然后切实赋权，把它用起来。

这很务实，也很聪明——当你努力治理公司病的时候，最傻的行为就是多增设一个专门发现问题的部门。

在第一届共治大会上，李峰岩把平台各大条线的负责人和提案一一绑定，他要求他们来到台上，面对三四百位店东、经纪人解释他们的处理思路，然后全平台直播。

问题，承诺，时间表，都被镜头记录。

所有人都没有退路。那一刻，你就很容易闻到变化的味道。

12，期待第二届贝壳共治大会。

只是，我会很好奇，那时，建议是变多了，还是会变少了。

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