四川
为切实做好“两司两员”新就业群体金融服务工作，工行扬州邗江支行紧扣新就业群体现实诉求，依托网点“工行驿站”服务阵地，将便民服务、金融宣教、需求帮扶有机结合，用心用情解决新就业群体急难愁盼，把金融温暖送到城市奋斗者身边。
驿站筑就港湾，便民服务纾解现实难题。针对“两司两员”户外工作面临的休息难、充电难、饮水难问题，该行充分发挥网点区位优势，做实做强“工行驿站”便民阵地。网点配齐爱心座椅、手机充电桩、饮水机、便民医药箱，面向外卖骑手、快递员、网约车、货车司机免费开放，无论酷暑寒冬，户外劳动者均可随时进店纳凉取暖、补水充电、短暂休憩。通过积极打造“能量补给站”，让奔波忙碌的从业者拥有一处歇脚的“暖心小家”，切实增强新就业群体的归属感。
宣教双向发力，筑牢金融安全防护屏障。该行坚持“走出去+请进来”模式，做实金融知识普及。通过组建宣传小分队，深入商圈外卖取餐点、网约车停靠区开展流动宣传，结合刷单返利、虚假贷款、冒充客服退款等高发诈骗案例开展警示教育。在网点厅堂常态化开设“三五分钟微课堂”，利用骑手、司机歇脚等候的碎片化时间，普及反诈、征信、存款保险、理性维权等知识。同时针对年龄偏大的货车司机、快递员开展一对一实操辅导，手把手教学线上绑卡、积分查询抵扣操作，帮助老年新就业群体跨越数字鸿沟，提升群体风险防范意识。
精准对接需求，做实惠利服务倾听一线声音。该行创新推广模式，通过展牌陈列、视频循环播放、厅堂微沙龙讲解，将复杂的平台绑卡优惠规则转化为通俗大白话，把抖音、京东、美团等平台支付优惠直观传递给“两司两员”客户，推动消费权益从纸面落到实处。该行积极落实当地金监局调研要求，依托“工行驿站”服务平台收集问卷调研，倾听新就业群体在融资、保险、金融服务体验方面真实诉求，为监管部门研判情况、完善政策提供数据支撑，同时也为支行优化服务找准方向。
下一步，工行扬州邗江支行将持续深化工行驿站阵地建设，不断延伸服务触角，优化服务举措，持续为新就业群体提供更贴心、更高效的综合金融服务。（文/工商银行扬州分行）
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