福州一消费者线上问诊，医生开出的“处方”竟无药材克重！多方回应

近日，福州市民王先生反映，他通过微信，找一位相熟的“林医生”线上问诊后，通过对方发来的“甘草医生在线”小程序支付了诊费、药费共计335.72元。而后，王先生收到了“甘之草·福州中医馆”寄来的药材和一张未注明克重的”处方”。

王先生收到的第一份“处方”，未标明克重

“处方”中的药材竟没注明克重？那消费者该如何抓药呢？为此，王先生多次联系林医生，索要含有药材克重的处方，未果后便向鼓楼区卫健局投诉“林医生”。投诉后，王先生分别收到了来自“林医生”和银川甘之草互联网医院客服的两份处方，但其中药材克重不同。为何两张处方药材克重不同？记者展开多方了解。

患者：医生线上开方不标克重，投诉后给了两张不同处方

王先生说，他此前在福州某中医馆结识“林医生”，得知其离职后，也曾多次线上找其看诊开药。9月6日下午，他通过微信再次找“林医生”看诊，并通过“林医生”发来的“甘草医生在线”小程序支付了诊费、药费共计335.72元。当天，王先生收到了甘之草·福州中医馆寄来的药材和药单。其中，药单中的药材并未标明克重。服药一次后，王先生感觉效果不佳，便想根据处方，另找药房抓药、自行煎煮。

然而，王先生多次找“林医生”索要处方克重，对方均未答复。于是王先生便向“甘草医生在线”客服及鼓楼区卫健局投诉了“林医生”。很快，王先生分别收到了来自“林医生”和银川甘之草互联网医院客服的两份处方，但其中多种药材克重不同。记者查看两份处方发现，其中黄芪、陈皮、甘草、五味子、麻黄根等多味药确实存在克重差异，差距在2g到30g不等。

投诉后客服发来的处方

《中药处方格式及书写规范》第八条规定，中药处方应当包含“药品名称、数量、用量、用法”，用量被列为处方内容的组成部分。

投诉后，“林医师”发来的处方，与客服的不一致

为何王先生拿到的两份处方克重不同？甘之草·福州中医馆、银川甘之草互联网医院和“林医生”有何关系？“林医生”目前在哪执业？是否有行医资质？王先生内心起疑，于是求助海都报介入了解。

线下医馆离职后仍线上开方？部门将核实医师执业注册机构

记者看到，“甘草医生在线”小程序的认证主体为银川甘之草互联网医院有限公司。目前，银川甘之草互联网医院官网显示维护中，无法搜索相关信息。记者联系该互联网医院客服，对方称，甘之草·福州中医馆正是银川甘之草互联网医院有限公司位于福州的一家线下分店。

9月22日，记者前往甘之草·福州中医馆了解情况，相关工作人员称，“林医生”曾交代，其处方属于“秘方”，通常不主动向患者提供克重，目前已提醒医生，后续依规开方。而此前给王先生的两份处方药材克重不同，是因为医生考虑王先生反映原处方效果不佳，又拟了一份新处方，而客服提供的则是原始处方。该工作人员同时表示，“林医生”已从该中医馆离职。同时，鼓楼区卫健局也印证了“林医生”的离职信息，据该局核查，“林医生”已于2026年3月从甘之草·福州中医馆离职，其对王先生实施的诊疗行为发生在互联网中医平台，即银川甘之草互联网医院。

对此，该互联网客服回应，“林医生”确为其线上坐诊医师，线上坐诊医师开方后由线下门店发药为正常操作，其他信息不便透露。

已从银川甘之草互联网医院的线下诊疗场所离职的医师，是否可继续以互联网医院坐诊医师的身份问诊开方？记者查询了解到，2018年，国家卫生健康委员会和国家中医药管理局就制定了《互联网诊疗管理办法（试行）》，其中，第二十五条规定，医师开展互联网诊疗活动应当依法取得相应执业资质，具有3年以上独立临床工作经验，并经其执业注册的医疗机构同意；2022年，国家卫生健康委办公厅和国家中医药局办公室联合制定了《互联网诊疗监管细则（试行）》，其中规定，医疗机构应当对开展互联网诊疗活动的医务人员进行实名认证，确保医务人员具备合法资质。

“林医生”目前执业注册的医疗机构是哪一家？9月22日、10月8日，记者就此联系了银川市卫健局，工作人员回复称，将联系银川甘之草互联网医院，核查其坐诊医师开具处方不写克重的行为，并加强后续监督。针对“林医生”目前执业注册的机构、行医资质等信息会进一步核实，后续答复记者。

9日，银川市卫健局工作人员回复记者称，目前可确认银川甘之草互联网资质没有问题，“林医生”资质及备案等细节，将前往医院调去信息后进一步核实，目前无法给出回复。对此，海都记者将继续关注。

海都公益团福建建达律师事务所李洋律师建议，患者通过互联网医院问诊，要保存聊天记录、处方截图、病历、支付凭证和快递单据，以备维权。线上问诊若出现问题，由于互联网医院注册地可能在外地，维权需注意管辖权。患者首先可向互联网医院所在地卫健部门投诉；药品从线下医馆寄出的，也可同时向该线下机构所在地卫健部门投诉。

【来源：海峡都市报】

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