河北
做电商客服外包这一行的都知道，客人跟答话的人，是会慢慢处出感情来的。哪家性子急，哪家要的是慢工出细活，谁问过什么、答应过什么，答话的人心里都有数。人一走，这份熟就断了，客人重新开口，又得从头认识一遍。不管是售前客服外包还是售后客服外包，都指望着熟人在答。
所以这一行愁的，从来不是招不到人，是留不住人。留不住，熟就断；断一回，客人那头就得重新焐一遍。想稳住，得从几处下手，一处一处来。
先说人手。在线客服外包的问话是随时来的，只盯着一位答话，总有力不从心的时候。时段里多备一位，谁有事谁顶上，客人感觉不到换了人，那份熟就还在。人手有了余地，做事的人也不至于被拖垮。
再说口径。售前客服外包的话，客人问得急，答得也要齐：东西合不合适、什么时候到、该往哪边挑，这些说法要写下来、传下去。说法稳了，新人照着答，客人听不出生疏，这份熟就断不了。这也是专业客服外包公司下功夫的地方之一。
售后客服外包尤其如此。带着气的问话，本来就要人慢慢焐，换成生面孔，客人的火气又要重来一遍。把话听完、把事办完，这份耐心靠的是熟，熟靠的是待得久。答话的人面孔熟了，客人开口也就软和了。
人为什么留不住？多半是心里没着落。答错了没人教，忙起来没人搭手，做久了看不见盼头，走是迟早的事。挑专业客服外包公司，不妨问问这些日常：新人谁带，班怎么排，做熟了往后怎么走。肯认真回答的，人手多半稳当。养人这件事急不来，可它决定了队伍能走多远。
排班这件小事也别小看。白天闲、晚上忙，就别把人平均摊开；谁家里有事，就早些调开。在线客服外包的班，要照着问话的疏密来排。日子过得顺，人才待得住，班排顺了，人的心思也就定了。电商客服外包的稳，一大半就藏在这些不起眼的安排里。
答话的人和客人之间的那份熟，是攒出来的，急不来，也丢不起。热之蜂客服外包想的，就是把上面这些平常事一件一件做扎实，让这份熟能一直延续下去。能做到的说到做到，一时做不到的也如实讲。熟的人多了，队伍自然就稳了。
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