黑龙江
自己打12345投诉别人，结果发现自己的工资问题也被投诉上了热搜。
9月24日，有网友在"问政四川"平台发帖：巴中市12345热线拖欠全体员工工资，7月8月的钱都没发，工资就两千多块钱，还经常拖欠。
帖子一出，很快引发关注。毕竟12345是帮老百姓解决问题的热线，结果自己的话务员工资都发不出来，多少有点讽刺。
先说说这个热线到底是谁在运营。巴中市12345并不是政府直接聘人接电话，而是通过政府采购外包给了中国电信巴中分公司。2025年8月中标，一年合同金额480万元，采取一次采购三年合作模式，考核合格才能续签。财政预算一年500万，三年共1500万。
按招标文件要求，运营中心需配备71人，人员平均综合支出每人每年6.1万元，折合每月约5083元。有财务专业人士解读，6.1万元扣除企业和个人缴纳的社保、公积金等，话务员到手大概在每月3100元左右。
所以网友说的"两千多"，可能是绩效考核后部分员工的实际到手收入。当地部门也回应称，工资跟工作效率挂钩，有的拿两千多，也有人能拿到三四千。
到底欠了多久？
10月8日，巴中市营商环境和数据局在"问政四川"上正式回复：热线员工工资由中标运营商中国电信巴中分公司负责发放，合同约定按量计酬、次月结算（7月工资8月底前发，8月工资9月底前发）。
经核查，因运营商结算滞后、拨付周期延长，7月工资没有按时发。8月工资已于9月29日足额发放到位。经协调督促，运营商承诺7月工资在10月中旬补发。
当地政务服务中心工作人员进一步解释，网友说"经常拖欠"属于情绪化表达，实际就是运营商结算出了问题，导致7月工资没按时到。运营中心大约70人，每月有人离职有人新招，人数不固定。
10月8日晚，事情有了最新进展：经巴中市相关部门协调，话务员薪酬拖欠问题，已由中国电信巴中分公司全部发放到位。
巴中市12345热线管理办公室表示将吸取教训，完善薪酬发放管理机制。中国电信巴中分公司也表示将引以为戒，保障话务员薪酬按时足额发放。
有意思的是，据华商报大风新闻的报道，全国大量12345话务员其实都是第三方外包人员。《2025全国政务热线发展研究报告》显示，全国172个样本城市中，政务热线公务员和事业编人员整体占比不到10%，绝大部分接线员都是外包的。拿着并不高的工资，每天接听大量投诉电话，遇到欠薪还得自己在网上发帖维权——这大概就是这则新闻最让人感慨的地方。
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