换个付款方式,结果被当成逃单,监控画面还被挂到了朋友圈和顾客群——脸拍得清清楚楚。
桂林的李女士就碰上了这事。
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10月4日中午,她去桂林汇东果蔬批发市场一家牛肉丸店买东西,打算用微信结账,结果发现余额不够。她取消微信付款,换成支付宝付了42块,付完骑车走了。
"取消微信的时候确实听到了提示音,我没多想。"李女士说。
没走多远,她在朋友圈刷到店主发的动态:有个小姑娘没付款,不知道是忘了还是逃单,希望看到联系我。
李女士没当回事——自己明明付了钱。但紧接着,老板在顾客群里连续发了好几条监控视频,配文:"我就不信了,这年头还有人逃单。"
她点开一看,视频里被指为"逃单者"的人,正是自己。
群里的网友看了视频,纷纷留言:"吃白食的""爱贪小便宜,太丢脸了"……李女士又气又委屈,马上把支付宝付款截图甩进群里,证实自己早已付过款,质问商家:为什么不先核实账单?
老板随即在群里回复:"搞了半天搞了一场乌龙""很抱歉。"
但李女士觉得道歉毫无诚意,老板甚至暗示她不要再来店里消费了。当天她就退了群,删了老板微信,删之前收下了老板转来的42元退款。
"有时间查监控,没时间核实一下账单?"李女士说,如果自己没有加老板朋友圈,可能根本不知道自己被当成逃单挂了出来。
双方都受到了影响
事发3天后,李女士把整件事发到了社交平台上,同时报警处理。她提出的诉求是:商家在朋友圈置顶道歉15天,赔偿精神损失费1000元,并且准备走诉讼。
10月8日下午,记者联系到涉事商家。对方表示自己正在派出所配合调查,解释了事情经过:顾客先用微信后改支付宝,店里只听到了微信取消的提示音,没收到支付宝到账提醒,开业才两个多月,误以为遇到了逃单。
商家说,监控视频画质模糊,看不出人脸。确认是乌龙后,第一时间道了歉、退了钱。
但商家也倒了一肚子苦水:李女士发帖之后,大量陌生人加他微信辱骂,还有电话轰炸。大众点评上也冒出一堆匿名差评:"脏,特别脏,别吃""迫不及待把客户挂网上"……
截至目前,李女士社交平台上的相关帖子已无法查看,双方的纠纷仍在推进中。
一场42块钱的付款乌龙,最终演变成一场双向的网络暴力。李女士觉得自己被冤枉了名誉,商家觉得自己被冤枉了口碑。说到底,商家发现异常,核实账单才是第一步,查监控挂群里是第二步。顺序反了,乌龙就变大了。
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