山东
“免费安装”不“免费”，上门后加收打孔费、材料费……七七八八算下来，有时竟能占到家电价格的三四成。为帮助消费者明明白白消费，看清“安装刺客”的套路，山东省消费者协会发布本期消费避坑指南。
套路一：“免费安装”≠全免费——免人工不免材料
部分商家宣传“免费安装”，实际只免人工费，安装过程中所需的辅材配件、特殊作业均需额外收费。有的安装人员还会以自备配件影响保修为由，强制推销高价配件，价格远超市场价。
常见收费项目参考（以燃气热水器安装为例）：
排烟管：标配通常较短，超出部分按米收费，每米几十元至百元不等，弯头另计；
燃气管/不锈钢波纹管：标配通常不包含，安装时需加装，按米收费，价格几十元至上百元/米；
角阀/球阀：标配通常不包含，安装时需加装燃气专用角阀和冷水/热水角阀，每个几十元至上百元；
打孔费：墙面打孔（排烟孔）根据墙体材质不同，每个孔几十至上百元不等。
消费提示：
1.向商家问清安装涉及的配件、收费标准，同时提前了解市场参考价，以免被安装人员利用信息差随意加价。
2.询问标配配件长度，提前测量自家安装环境是否超标准。
3.若自备配件，务必选择符合国标的正规产品，若安装方对自购配件设置不合理门槛，可拨打品牌官方客服电话核实。如涉及燃气热水器等需要通气点火的家电，自备配件前还应提前向当地燃气公司咨询其具体的技术要求和验收标准，以免因配件不合规导致无法通气，造成返工和浪费。
套路二：信息不透明——“小字规则”玩文字游戏
有的商家在产品页面下方用极小字体标注“收费标准根据当地及安装环境情况进行协商收费”或使用“包基础不包特殊、包工不包料”等模糊表述，消费者下单时极易忽略。
消费提示：
1.仔细阅读页面全部条款，重点关注“费用说明”“安装须知”等板块。
2.对“协商收费”类表述，下单前与客服确认可能产生的全部费用，并对沟通记录截图保存。
套路三：“空跑费”不提前告知——没装成也可能收费
因型号与安装环境不匹配等原因无法安装时，安装人员上门后索要“空跑费”“上门勘察费”。此类费用本身有一定合理性，但须提前明示，否则侵犯消费者的知情权和自主选择权。
消费提示：
1.购买前精确测量家中安装位置的尺寸、电源接口位置、排烟/排水口位置，并拍照留存，咨询客服确认型号适配性。
2.下单前主动向商家确认，若因安装尺寸不符或现场安装环境不具备安装条件导致无法安装，是否收取上门空跑费，并将相关答复内容截图留存备查。
3.对未提前告知、临时索要的空跑费，有权拒付。
山东省消费者协会在此提醒广大消费者，在家电安装消费中，请务必保管好商家宣传页面、与客服的聊天记录、付款凭证、现场照片或视频等材料，后续可作为维权依据。若遭遇消费纠纷，可先与商家协商解决。协商不成，可拨打12345政务服务便民热线反映，或通过“全国消协智慧315”平台、当地消费者协会投诉维权，还可通过诉讼途径依法维护自身合法权益。
（山东省消费者协会消费教育讲师团成员唐俊曼联合发布）
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