北京
近日，市场监管总局批准发布《出租汽车无障碍运营服务规范》国家标准（GB/T 48311—2026）。曹操出行（杭州优行科技有限公司）作为主要起草单位，深度参与政企交流研讨，依托无障碍专车落地实践积极建言献策，助力网络预约出租车无障碍服务体系建设，为行业标准化、规范化、高质量发展输出企业实践经验。
无障碍出行是城市公共服务与无障碍环境建设的重要一环。长期以来，轮椅群体、高龄老人等群体出行面临车辆适配不足、预约渠道有限、服务流程不统一等现实难题。为破解出行壁垒，曹操出行先后在杭州、苏州、广州、深圳、武汉等近20座城市投放超过1000辆无障碍专车，累计服务超过712万人次，相关服务已进入国际轮椅体育赛事、康复就医、社区助老等多元场景。
曹操出行无障碍专车配备抽拉式斜坡踏板、四点式轮椅固定装置、90度旋转座椅，部分车辆配备盲文标识，轮椅乘客可无需离开轮椅直接上下车辆。平台搭建多元预约通道，用户既可通过曹操出行 APP、小程序无障碍入口下单，也可拨打95129爱心预约热线电话叫车。
为常态化推动无障碍公益实践，曹操出行将每月29日设立为“无障碍公益日”，打造可持续的无障碍出行公益IP。公益日期间，轮椅出行群体乘坐曹操出行无障碍专车，可领取出行抵扣券，降低行动障碍人士出行成本。在公益日活动现场，曹操出行联动各地残联、康养机构，组织行动障碍人士体验无障碍专车，开展圆梦公益出行活动，帮助轮椅人士实现就医、观展、参与文体活动等心愿，走出家门、融入社会。
2024年，曹操出行在苏州举办“曹操出行·有爱无碍”社会助残公益行动启动暨中国无障碍出行·巡网融合发布会，中国残疾人联合会主席程凯，时任江苏省委常委、苏州市委书记刘小涛，吉利控股集团董事长李书福出席活动并致辞，共同见证了国内无障碍出行新模式的发布。2026年全国两会期间，全国政协委员李书福提交无障碍环境建设相关提案，明确指出，推进无障碍出租车服务体系建设，是落实《无障碍环境建设法》、推动城市精细化治理的重要举措。
在本次国标编制过程中，曹操出行结合多年无障碍专车运营经验，围绕无障碍车辆运维、多渠道预约体系建设、服务应急保障等关键内容建言，把一线运营经验、无障碍出行服务经验等转化为标准内容，助力国标内容更贴合行业实际与用户真实需求。
本次发布的GB/T 48311—2026国家标准，对无障碍车辆硬件配置、企业管理制度、驾驶员培训、预约渠道、站点配套等作出系统性规定，与曹操出行多年探索的无障碍服务实践方向高度契合。
曹操出行相关负责人表示，无障碍出行建设并非简单投放车辆，而是搭建一套可持续的服务体系。此次国家标准出台，将为全行业无障碍出租汽车运营提供统一指引。未来，曹操出行将在国标框架下，不断优化无障碍专车服务流程，扩大无障碍服务覆盖范围，持续完善无障碍出行场景建设，联动残联、医疗机构、社区等多方力量，拓展就医、赛事、社区便民等场景服务，助力城市无障碍环境建设，让更多行动不便群体享有安全、体面、便捷的出行选择，践行 “有爱无碍”的出行理念。
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