柔性执法纾民困 联动共治破难题——万科某小区公共区域堆物乱象专项处置

柔性执法纾民困

联动共治破难题

小区公共区域堆物乱象专项处置

为深入落实“城管进社区”工作机制，有效破解小区公共空间治理痛点难题，切实提升社区治理温度与居民幸福感，近日，大沽街综合执法大队联合社区居委会、小区物业开展多方联动整治，妥善化解万科某小区公共区域私占堆物纠纷，实现隐患清零、秩序规范、邻里和谐的治理成效。

一、乱象滋生凸显，常规治理陷入僵局

此前，该小区部分单元门口公共区域存在长期堆物、私自上锁围挡等问题。个别住户在公共通道堆放板材、柜体、纸箱等杂物，擅自圈占公共区域，不仅挤占通行空间、影响小区整体环境，还带来较大消防安全隐患。

社区、物业前期多次上门劝导整改，但当事人存在思想顾虑，抵触情绪较强，常规劝导收效有限，问题长期悬而未决，既影响小区整体居住环境，也容易引发邻里纠纷。为彻底化解治理僵局，社区联合物业提请执法部门介入协同处置。

协同处置

二、柔性执法暖心，深挖群众实际诉求

接到协助申请后，街道综合执法大队坚持柔性执法、为民执法、和谐治理原则，第一时间赶赴现场核查取证，全面固定现场情况，并向当事人细致宣讲《天津市文明行为促进条例》等法律法规，明确公共空间归全体业主共有，私占堆物、围挡圈占属于违规行为，存在极大安全隐患。

执法过程中，工作人员摒弃简单刚性处置模式，耐心倾听群众诉求，换位思考了解实际困难。经沟通得知，当事人圈占区域紧邻自家窗台，因担心高空坠物、隐私外露，出于自我防护才采取上锁围挡措施。

掌握真实诉求后，执法部门牵头组织社区、物业、居民多方协商，兼顾公共秩序与群众合理诉求，推动形成“杂物全面清理＋区域统一规范＋物业长效管理”的人性化解决方案。

三、多方联动协商，推动问题妥善解决

在多方耐心沟通、法理情理双向疏导下，当事人逐步理解公共利益的重要性，最终认可整改方案，并主动配合开展清理工作。执法人员、社区工作人员与物业工作人员共同参与，对单元门口公共区域内的纸箱、板材、柜体等杂物进行集中清理，对私自设置的围挡和占用设施进行规范整治。

清理过程中，工作人员坚持教育与整改并重，既向当事人讲明公共区域不能私自占用的法律规定，也充分尊重当事人合理生活关切，避免“一罚了之”“一清了之”，通过细致沟通拉近与群众的距离，推动分歧从“对立”走向“协商”。

四、纠纷圆满化解，邻里秩序焕然一新

经过联合整治，小区单元门口公共区域内的各类杂物得到全面清理，长期占用公共空间的问题得到有效解决。原本被纸箱、板材、柜体占用的通道恢复畅通，现场环境明显改善，消防安全隐患得到及时消除。

物业同步落实主体管理责任，对该区域进行后续规范管理，结合居民反映的隐私防护、高空坠物等实际问题，在尊重公共利益的前提下采取合理防护措施，推动实现“清理一处、规范一片、和谐一方”的治理效果。

协调联动

五、深耕精细治理，持续增进民生福祉

此次纠纷的妥善处置，是街道深化“城管进社区”、推进基层协同治理的生动实践。工作中，执法部门既守住法律底线，坚决纠正公共区域堆物、私占空间等违法行为；又注重倾听群众诉求，通过联动社区、物业补齐管理短板，从源头化解邻里纠纷。

下一步，街道综合执法大队将持续推动执法力量下沉一线，常态化联动社区、物业聚焦公共堆物、私搭乱建、通道堵塞等民生问题，持续推行柔性、精准、暖心的治理模式，不断擦亮社区和谐底色，切实提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。

主管 | 中共天津市滨海新区大沽街道工作委员会

主办 | 大沽街道党建办（网信办）

内容管理 | 党建办（网信办）

图文设计 | 刘金石

素材来源 | 大沽街综合执法大队

投稿邮箱 | bhdgujwxb@tj.gov.cn

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