陕西
为提升网点服务攻坚成效，推动服务管理常态化、长效化、规范化落地，近日，工商银行咸阳分行立足经营发展与客户服务实际，以系统化、常态化举措持续优化网点服务质效攻坚，擦亮国有大行金融服务品牌。
提高思想站位，筑牢服务发展思想根基。该行组织全辖上下持续提升服务工作战略站位，清晰把握优质服务在业务经营、品牌建设、风险防控中的核心支撑作用。逐级压实各级管理人员服务管理责任，传导从严治服务工作要求，坚持服务治理抓在日常、严在经常。引导全体一线员工主动更新服务理念，自觉规范服务言行、提升主动服务意识，以统一、端正的思想认知，为全行筑牢高质量发展坚实服务思想保障。
紧扣治理提效，构建长效常态管控机制。该行着力推动服务管理转型升级，实现从阶段性集中整治向常态化制度管控、从表层问题整改向源头风险治理转变。持续细化厅堂服务标准、柜面业务流程、全场景客户服务规范，常态化开展服务隐患排查、问题台账梳理、管理漏洞补齐工作。从严抓好文明规范服务落地执行，杜绝各项服务制度流于形式，有效改善客户体验，从流程源头减少客户异议。
聚力队伍提能，树立鲜明激励履职导向。该行将队伍能力建设作为服务提质核心抓手，紧跟新形势、新业务、新服务场景需求，依托班前、班后碎片化时间，开展分层分类、靶向精准、贴合实操的服务规范、沟通技巧、异议处置专项培训，补齐员工服务能力短板，全面提升一线综合服务素养。 同时优化完善服务考核评价机制，一方面加大正向激励力度，选树服务先进标杆；另一方面强化监督问责，及时纠治各类服务偏差，在全辖营造履职尽责、比学赶超、争先创优的浓厚服务氛围。
下一步，工商银行咸阳分行将立足更高站位、完善管理机制、建强专业队伍，锚定服务提质核心目标，持续深耕客户服务、优化客户体验、提升群众满意度，以高效暖心的金融服务践行金融为民使命。（李福平）
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