江西
近日，旅客孙先生向媒体反映，其与朋友分别购买同一航班机票，直至值机时才发现重复购票，最终289元的机票仅退回90元。孙先生质疑天津航空系统存在漏洞，建议完善重复购票提醒与拦截机制。天津航空回应称，航司允许重复购票，部分旅客多购票用于占座放置物品。
旅客反映：值机时方知重复购票，全程无提醒或拦截
10月9日，内蒙古的孙先生介绍，8月14日，他购买了天津航空8月23日“海拉尔—乌兰浩特”航班机票，花费289元。“我们一行三人，我买了自己的票，朋友买了三个人的票，他未告知我，均是同一航班。”孙先生说，出行当天，他在航旅纵横、天津航空小程序值机时显示异常，需前往柜台办理。到机场后，工作人员告知其同一航班上存在两张机票，重复购票。“此前天津航空没有任何重复购票提醒，当时着急赶飞机，就先值机了一张票。”
孙先生称，事后他联系天津航空，但289元机票仅退了90元机场建设费和燃油附加费。“同一身份证、同一时间、同一航班、同样的成人票，系统没有拦截，买票时默许重复购买，退票时却设卡不予全退。”孙先生认为，这属于霸王条款。他还表示，天津航空的出票信息发送给购票人而非乘机人，其未收到朋友购票的出票信息。他希望天津航空完善系统，对重复购票进行提醒和拦截。
航司称不符合重购政策，拒绝调解
孙先生向12326平台投诉的截图显示，9月7日，天津航空回复称，9月1日已联系孙先生解释，机票不限制旅客同航班购票，购票后已发送出票信息，旅客客票不符合重购政策，航班正常无法全额退票，未与旅客达成和解。依据为《天津航空国内客票自愿变更和自愿退票规则》。
孙先生申请调解，天津航空拒绝，称已制定并展示《天津航空国内航班错购客票退改规则》，重复购票的客票，退座时间在航班计划出港时间前24小时（含）前可免费退一张，其余重复购买的客票如需退票按自愿退票规则办理。旅客退座时间不符。12326调解结果为拒绝调解，因航司不同意参加调解，消费者事务中心调解不成，终止调解。投诉人可依法通过民事诉讼等其他合法方式维权。
天津航空：允许重复购票，不同渠道无法识别
10月9日下午，华商报大风新闻记者联系天津航空。工作人员表示，已查询到孙先生的票号，确有相关情况，但不能接受记者采访，会有相关人员在1至3个工作日内回复。该工作人员称，天津航空允许重复购票，“有些乘客会占座，多买一张票用来放东西。”
当天，孙先生联系天津航空询问进展。通话录音中，客服人员称，该航司可以同一人、同一航班重复购票，“只要你买了票，再付费，就能重复购票。重复购票在错购范围内，但能否退钱要看工作人员回复。”工作人员表示，在天津航空后台能看到孙先生有两张同一航班的票，“你咨询了就能看到，你不咨询没法查到。”对于为何不主动提醒旅客，工作人员称无法答复，需等专人回复。
当天稍后，工作人员联系孙先生称，其情况不符合退费要求，航班起飞后他才取消机位，需在航班起飞前24小时取消行程，重复购票才能退费。“两张机票是不同渠道出的，不同系统无法识别重复购票，我们不可能一位位乘客去查询。”该工作人员称，重复购票并无双重服务。对于“航司为何允许重复购票、系统不拦截也不提示行程冲突”等问题，工作人员表示会继续上报。
来源：华商报大风新闻
责编：冯智志
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