天津
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摘要：渤海财险沈阳中支处理一起交通事故人伤案件，查勘岗现场处置安抚当事人，人伤岗后续跟进协助整理理赔材料，双岗接力打通理赔堵点，伤者送来两面锦旗致谢，体现一线岗位为民办实事成效。
渤海财险沈阳中支坚持践行金融为民，落实我为群众办实事工作，始终聚焦群众出险后的急难愁盼，依托一线理赔岗位的专业温情落地保险保障。8月6日发生交通事故，第三者耿先生受伤，查勘岗人员第一时间赶赴事故现场，安抚事故双方情绪，通俗解读理赔政策，缓解伤者焦虑情绪，为案件后续处理打好基础。
案件流转到人伤调解阶段，人伤岗工作人员持续跟进，主动致电伤者解读理赔政策、说明材料标准，全程协助耿先生收集整理全套理赔资料，减少群众来回跑腿，打通人伤理赔堵点。案件办结后，耿先生专程送来两面锦旗分别感谢两位理赔工作人员，锦旗文字是客户对岗位服务最真切的认可，展现不同岗位接力协同解决群众难题。
渤海财险沈阳中支将持续落实“我为群众办实事”工作，发挥查勘与人伤岗位职能，引导一线员工主动担当，用心处理每一起理赔案件，切实履行金融机构社会责任，守护群众出行安全。
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