Meta押注企业市场，信任问题成最大障碍

Meta再次调整定位，试图进军企业市场。

本周，该公司宣布推出Meta Enterprise Platform，表示将把其AI技术栈演变为企业可以部署到运营中的产品和服务，而不仅仅用于广告和社交媒体营销活动。

尽管公司对此次发布的细节披露不多，但Meta首席执行官马克·扎克伯格称该平台是公司业务的"下一个重要支柱"，并表示它将包含一套互联的产品组合，包括Muse智能体、Meta Business Agent、Muse API和Muse Code。

MongoDB的奇兰坦"CJ"德赛（Chirantan "CJ" Desai）将担任首席企业平台官，领导此项工作。

问题在于，这一业务一旦全面推出，能否比Meta此前在企业市场的尝试更具持久性。

Info-Tech Research Group人工智能实践研究分析师阿尔曼·桑德胡（Armaan Sandhu）表示："信任问题依然存在。"

他指出，此前Workplace和Horizon Workrooms等产品的关闭表明，Meta往往"一旦其未来愿景发生变化，就会放弃企业产品"。"因此企业需要确凿的证据，证明Meta会坚持其未来计划，并持续投入开发。"

Meta日益增长的AI野心

自2025年成立Meta Superintelligence Lab以来，Meta一直在努力重组其AI业务。Muse Spark是该计划推出的首个新模型；该智能体于2026年4月发布，支持多模态输入、多种推理模式，并能并行启动子智能体来处理更复杂的任务。

接下来，于6月推出的Meta Business Agent直接面向企业，为其提供AI助手，以自动化客户互动、支持销售，并在WhatsApp、Messenger和Instagram等平台上推动潜在客户转化。公司随后又推出了Muse Agent，这是一款可以处理多步骤后台任务的自主业务和个人智能体。

Muse Code专为处理大型代码库中的复杂软件工作流而设计，而Muse API则让开发者能够直接访问Muse AI技术栈。

此前的放弃尝试

然而，Meta迄今在企业市场站稳脚跟方面一直举步维艰，在某些情况下，此前的尝试在未能起步后便遭放弃。

例如，2016年推出的Workplace支持跨组织的沟通和信息共享，但Meta在2024年宣布将停止该服务，尽管当时该服务报告拥有数百万用户。经过10年运营，Workplace于2026年5月正式关闭。

此外还有该公司的虚拟现实业务，包括与Quest头显配合使用的协作应用Horizon Workrooms。该服务运营五年后于2026年2月退役。

不同的定位

但该公司将Meta Enterprise Platform定位有所不同；扎克伯格表示，该平台将发挥"少有其他公司具备"的优势，并利用公司连接数百万企业和客户的经验，他强调公司拥有"先进的模型、领先的智能体、大规模的基础设施，以及多年与众多企业密切合作的经验"。

然而，Info-Tech的桑德胡指出，Meta的关键优势并非其技术；微软、谷歌、亚马逊和Salesforce等竞争对手同样提供强大的模型和智能体。Meta的差异化优势在于，它拥有用户熟悉品牌、与企业互动并完成购买的平台。因此，Meta可以通过运行在WhatsApp、Instagram和Messenger上的AI智能体，将广告、客户发现、消息传递、服务和商务连接起来。

桑德胡表示："很少有竞争公司能拥有如此有效的AI与客户渠道访问相结合的组合。"

企业吸引力可能有限

尽管如此，Meta在寻求与根基深厚的科技巨头竞争、并超越其消费市场起源方面仍面临诸多挑战。

独立技术分析师卡米·列维（Carmi Levy）表示："很难理解这对企业的吸引力在哪里，因为Meta从来都不是企业市场的重要参与者。"

他指出，该公司的数据管理记录也"有些斑驳"，并提及Meta目前仍在应对的臭名昭著的"剑桥分析"事件，以及美国和英国的其他多起备受关注的数据管理和隐私案件。

他认为，该公司的核心能力围绕着收集数据以推动增长，这在企业领域几乎不是一个值得称道的特质。Workplace"从未真正实现其早期的承诺"，目前尚不清楚Meta Enterprise Platform是否会遭遇同样的命运。

他表示："Meta的行为一再表明，它无法打造出企业决策者所重视的那种坚不可摧的企业级基础设施和组织能力"，并指出，即使其产品领先竞争对手数年，这些信任问题也应该让买家保持谨慎。

此外，他指出，Meta Enterprise Platform松散地整合了一系列最初面向大众消费市场发布的产品，却将Muse定位为其未来企业战略的支柱。如果说有什么值得注意的，那就是Muse"早期的磨合问题"，包括隐私侵犯和严重的零日漏洞，这些就应该足以给企业买家敲响警钟。

即便Meta确实成功地将一系列以消费者架构为基础的产品，转变为某种更适合企业使用的产品，其对早期企业产品"漠不关心的投入程度"也引发了一个问题：它是否打算在未来持续支持这样一个平台。列维补充说："如果没有承诺，就没有信任。"

然而，如果企业确实决定评估该产品，桑德胡建议它们关注定价、与其他系统的集成情况以及技术特性。而且在初期，企业应选择一个狭窄的应用领域，"目标是在不将该技术变成公司关键系统的前提下实现最大收益"。

本文最初发表于CIO.com。

Q&A

Q1：Meta Enterprise Platform包含哪些产品？

A：该平台整合了Muse智能体、Meta Business Agent、Muse API和Muse Code等一套互联的产品组合，旨在帮助企业将AI技术部署到实际运营中。

Q2：Meta之前关闭过哪些企业产品？

A：Meta此前曾推出企业通讯协作工具Workplace，运营10年后于2026年5月关闭；还有与Quest头显搭配使用的协作应用Horizon Workrooms，运营5年后于2026年2月退役。

Q3：企业在评估Meta Enterprise Platform时应注意什么？

A：分析师建议企业关注定价、与现有系统的集成情况以及技术特性，并建议初期先选择狭窄的应用领域试用，避免将该技术变成公司的关键核心系统。