北京
来源：市场资讯
（来源：广东民生DV现场）
近日，一家网店因“针头”被投诉
客户称
花699元给孩子买的鹅绒服里
藏有针头异物
孩子试穿时手指被刺伤
要求商家仅退款
再赔偿3000元
否则就网上曝光
商家称，公司委托的加工厂使用的针头是定制的，每件衣服装袋前还会经过金属探测，理论上不会漏针。商家要求客户将针头寄回，再拿到加工厂调查核实，此时还在协商中，这位客户就在各大平台大肆发帖。
在协商中，商家的一位客服员工起疑，视频里客户手上戴的金镯子，和去年另一起投诉中客户佩戴的，似乎是同一只。当时对方称899元鹅绒服里有针扎伤人，要求退一赔三，公司最终仅退款并赔偿1000元了结。
商家觉得事情不对，随后报警。警方调查后发现，两起投诉下单账号、索赔账户都不同，但收货地址都在徐汇区龙吴路上，两个小区只差一条马路。进一步串并后，又发现4起同类投诉，索赔人竟都是同一人——33岁的杨某。
落网后，杨某交代了全部作案手法。她曾做过网店客服，深知声誉对品牌的分量。2024年底，她第一次购物时确实被异物划伤并获赔，此后便动起了歪心思：从家里随便找一枚绣花针，用老虎钳夹短一截，再用红药水一类的东西涂在自己手上；孩子手指上的 “血迹”，其实是母亲切菜时不慎弄出的血，被她抹上去充作伤情。随后她拍照伪造出“漏针扎伤”的证据，再以投诉、曝光相要挟向商家索赔。
从2025年至今，杨某利用亲友的账号下单，伪造漏针事实恶意索赔9起，涉案资金3万余元，涉及多个品牌。目前，杨某因涉嫌敲诈勒索罪已被依法刑事拘留。
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