陕西
2026年三季度，工商银行咸阳分行紧扣省行运营管理专业工作会议部署及年度重点工作目标，以客户体验提升为核心抓手，抓实现场管理，全辖网点服务标准化水平、群众满意度与品牌社会口碑同步稳步提升，网点服务攻坚工作取得阶段性实效。
从严督导管控，常态夯实服务管理基础。该行构建“现场+非现场”立体化监督模式，实现全辖网点服务检查全覆盖，坚持按月下发服务问题督办清单，通报服务质量监测数据，精准纠偏指标短板。同步开展了上半年度服务评优，通报表彰上半年服务明星，树立先进典型，营造比学赶超的优质服务氛围。
聚力专项攻坚，全域补齐服务发展短板。认真落实省行消保整改、双节服务保障、便民设施排查、服务提质等工作要求，结合实际开展消保问题专项整治与网点服务提质百日攻坚行动，狠抓投诉治理、满时点营业、公示电话接听、上门服务触达闭环管理，统筹规范网点标识、员工服务行为，优化服务考核体系。同时健全消保制度体系，将消保要求嵌入运营全流程，建立消保风险早识别、早预警、早处置机制，从源头化解服务纠纷。
强化实训赋能，全面锤炼一线服务队伍。聚焦服务能力提升，有序开展 2026 年第二批新员工标准化服务培训，赴两家支行送教上门，聚焦企业文化、消保法规、内部规章、服务规范、客户沟通、异议处置、便民服务开展系统化教学，持续夯实服务基本功，以规范服务筑牢大行品牌根基。暖心服务成效显著，全辖收获客户锦旗三面，三原县支行警银联动拦截涉诈资金3.2万元，泾阳县支行先后协助客户追回网络误导扣费3000元、错存资金9000元，切实守护群众财产安全。
深挖一线故事，立体传递金融服务底色。紧扣金融“五篇大文章”宣传主线，深入挖掘基层网点便民服务、反诈宣教、消费者权益保护、普惠助企等鲜活实践案例，用心用情讲好普惠为民、金融惠民的暖心故事，充分展现国有金融机构坚守初心的专业担当与贴近群众的民生温情，持续提升工行品牌美誉度、市场认可度与广大群众的金融信任感。
下一步，工商银行咸阳分行将持续以客户需求为导向，巩固服务攻坚工作成果，深化网点精细化服务管理，完善消保风险防控机制，常态化开展服务培训与督导检查，不断优化线下网点服务体验，以更优质、暖心、高效的金融服务践行金融为民初心，持续提升区域金融服务品牌形象。（李福平）
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