广东
作品声明：内容取材于网络
10月7日，“张雪机车售后客服”发布了一份关于9月23日直播连麦事件的情况说明，将一起看似普通的消费纠纷推向了舆论的风口浪尖。
9月23日那场直播中，一名女子在张雪机车直播间连麦，称其男友在9月初上班时出了小事故，人正在ICU抢救，无法提车，希望退款。可真相，真的是这样吗？
在9月23日的张雪机车老板张雪的直播里面，有一名女子发起直播间连麦，对着镜头诉说，自己男友9月初上班路上碰到意外，人正在ICU抢救，没办法过来把机车提走，希望店铺给她办理退车退款。
女子说出这些难处来找帮忙，张雪没有找理由推脱，当场给出很体恤的答复，直接讲明可以办理退车。对方手头开销紧张的情况下，门店还愿意给到金钱方面的帮扶。
这件事在网上持续热了好几天，品牌官方没有急着出面回应网上的各类讨论。工作人员开启全面的后台核查，逐条核对通话记录、就诊单据还有门店相关信息，仔细做查验。
10月7日，张雪机车的官方账号发布完整的核查通报，全部细节公布出来，戳破了这个谎言。
纸终究是包不住火的。当地有车友透露，9月24日亲眼见到这名女子现身车行举办的活动，整个人的精神面貌，完全看不出身边有重病人员的状态。
张雪机车之后让她补交CT片子还有缴费单据，女子嘴上答应得十分干脆，始终拿不出对应的证据。
谎言被细节揭穿
张雪团队在核查后也发现：9 月初，下单的男子先后 7 次联系客服，其中 6 次都是他本人打来电话。通话的时候他声音洪亮，表述内容清楚，全程没有提起 ICU 相关内容。
9 月 6 日，这名男子给到一份疾病诊断证明书，上面写的情况是骨折，不存在病危住院的情况。张雪机车的工作人员在医院小程序查询信息，还打电话向医院核实，诊断证明上标注的医生，在医院的挂号系统里并没有查到。
再看女子拿出来的就诊材料，9月6日最早的诊断结果仅仅是骨折，完全不是重症ICU的情况。这份证明也不是三甲医院开具的，工作人员打电话到医院核对信息，系统里找不到这份证明上写的接诊医生。
还有让人意外的地方，本地车友见到，大家口中那个重伤住进ICU的当事人，9月24日还出现在车行里面。
10月8日，极目新闻记者联系张雪机车售后客服核实相关信息，确认品牌10月7日对外发布的情况说明全部属实。有当地车友反馈：24日看到该用户在自己的车行活动。
直播间里，张雪曾提到要对一名大区经理记大过、考察人品。经过核查，这名大区经理不存在任何问题，公司也没有给他安排任何处罚。
网友热议
有网友说：张雪对用户反馈的意见，处理时太过优惠，使一些爱占便宜的人觉得有空子钻，一点小问题就碰磁要优惠和理赔，严重影响了张雪机车声誉，使公司和门店受到不小的经济损失。望张雪在公司里制定出严谨的售后服务和补偿清单和规则，防止碰瓷占便宜者获得不当得利。
有网友说：一般地，喜欢撒谎的人，觉得别人说的是假话。诚实的人，就算对方说的假话，也会信以为真。张雪这种性情的人，把事业做大做成功的极少极少。
也有网友说：张雪直接连麦客户解决问题是好事，但最不应该做的就是未经核实客户投诉就做出处理，这对自己的员工及合作销售店极大伤害！
回看这名女子，为了拿到退款，编造男友住进ICU的情节，客服、主播还有一众网友全都被她蒙骗。大家生出的怜悯本身带有代价，这份善意被消耗过后，往后那些真的身处难处、渴求帮扶的人，很难再收获旁人的相信。
网络维权给到普通民众表达诉求的途径，这条途径若是被拿来演绎苦难博取优待，承受损失的会是所有踏踏实实合理维权的消费者。
现如今，直播售后连麦这件事已经形成一套成熟的操作路子。花几十块钱，就能找来群演照着剧本演苦难情节，随口就编出家人生病、遭遇意外这类说辞。
他们就是看准商家直播间里面有上万观众，不愿当众驳回对方，只能吃下亏，答应这些不合情理的诉求。
真正碰到难处的人，走正规途径，备齐各类单据，依旧可以维护自身权益。打算靠着卖惨走捷径的人，心里就要多掂量了，现在品牌方都会仔细核对全部信息。张雪机在文末提到“对撒谎零容忍，不光是客户，更是我们自己”，给这个行业定下一条少见的准则。商家和用户，都不要在镜头前面刻意演戏。你们说对吗？
对于此事，你们有什么看法呢？
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