浙江
9月23日，一名女子连麦张雪，称其男友出事故住进ICU无法提车，提出退款申请。
10月7日，张雪机车售后客服发布相关说明，称该客户未住院，也未进ICU，且无法提供医院证明，无法提供帮助。
这位女友想当着上万人的面道德绑架张雪，碰瓷人情。
她连线前可能还自以为聪明地对男友说：你打了6次电话都没退成， 看我怎么把它退了。
然后在直播间连线撒谎。
为了实现退车的目的，她不管自己的要求合不合理，也不管商家已经公示的规则条款怎么定的。
她只想着怎么撒谎制造信息差，利用观众的同情心给张雪施加压力。
还好，结果被啪啪打脸。
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巧的是，最近浙江电视台1818黄金眼也有类似新闻。
一位姓吴的消费者找到电视台，控诉她在去哪儿网订的总价5000多的机票才退款千元，扣费比例达 90%。
退票原因并非不可抗力，是她下单后才想起上午刚挂了个医院的号，就医时间与行程冲突，随即申请退票。并以就医的名义联系客服，要求机票款全退。
平台和航空公司明确说明，“因病全额退票”需提供正式医疗诊断证明、住院证明等材料。
但她只是身体有点不舒服，拿不出来这些材料。
尽管如此，她依然认为自己不应承担高额损失，因此闹到电视台，想让媒体当她的工具人，给航空公司施加压力。
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这一前一后的两件事里，商家和消费者的矛盾是一样的：
消费者想利用公众同情弱势消费者的心理，让商家单独为自己打破规则。
在消费者弱势的叙事惯性下，“不通人情”“店大欺客”的标签会快速发酵，损害品牌声誉。
纠纷的传播很容易损坏商家积累多年的口碑，很多商家宁愿花钱消灾，也不愿承受舆论压力。
比如这两天警方通报的一个案例：上海一名女子利用单亲妈妈的身份，在一年半时间里，用绣花针伪造“童装藏针扎伤孩子”的现场，先后向不同品牌商家索赔，涉案金额3万余元。
她以“发帖曝光”要挟，商家最初都选择赔钱了事，直到通过金镯子认出是同一人作案，报警后才真相大白。
当少数人的不诚信行为凌驾于规则之上，市场就失去了稳定。
比如正在失控的“七天无理由退货”，现在它已经被部分人异化为 “免费租赁工具”。
买衣服参加婚礼、旅游拍照，用完后卡着七天期限退回，商家承担往返运费、清洗费、库存损耗等损失。
为了对抗蹭穿党，商家不得不祭出巨型吊牌、拉链密码锁，通过物理手段增加恶意退货的难度。
这些防御措施的成本，最终都会折算进商品价格里。
交易成本越来越高，市场的温度越来越低。
有些商家确实存在霸王条款、虚假宣传等问题，消费者需要有更多的维权渠道。
但也请明白，当不合理诉求在正规渠道走不通时，靠舆论绑架商家，自己也可能被反噬。
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