“鼎呱呱”何以“顶呱呱”？襄阳高新区鼎府小区一张二维码背后的治理密码

陈建 陈晓玙

近日，家住襄阳高新区鼎府小区10号楼的张女士晚上下班回家，刚走进单元楼，发现楼道灯不亮了。她掏出手机，对着单元门口那张小青蛙图案的“鼎呱呱”二维码一扫、一拍、一传。不到1小时，物业维修师傅拎着工具箱赶到，修好了。

“以前这种事，少说得折腾好几天。现在扫个码，‘叮’一下，就解决了。”张女士的这句感慨，是鼎府小区近万名居民共同的体验。而今年以来，像张女士这样的故事每天都在鼎府小区里发生。

一场联席会，一张二维码

鼎府小区有3978户、近9000人，是个在襄阳全市都叫得上号的大型商住混合小区。

过去，这里是出了名的“老大难”——自治组织停摆，物业服务质量不高，公共空间乱成“一锅粥”……有人打过12345，也有人在业主群里骂过街，更多人选择沉默：说了也没人听，吵了也没人管。

转机出现在2025年10月。襄阳高新区启动党建引领小区综合治理试点，鼎府小区成为第一批“吃螃蟹”的。

襄阳高新区深谙，基层治理，党建引领这个道理。

于是，党建的“神经末梢”最先被激活。社区党委牵头，构建“小区党支部+物业管理委员会+物业党支部”的“三驾马车”格局。在楼栋设立21个党小组，推选288名党员中心户作为“前哨”，建立每半月一次的联席会议制度。

有了组织，有了机制，还得有让居民“说话”的通道。

“有时物业电话打不通，反映问题比登天还难。”“能不能有一个更便捷的方式，让居民随时随地都能说上话？”

2025年11月8日，第一次四方联席会上，居民代表的诉求很直接。

大家你一言我一语，有人提议建微信群，也有人建议设热线电话。这时，13号楼谭先生提出：“不如做个二维码，贴在单元门口，谁有问题扫一扫就能反映。”这一提议立刻引发共鸣。

随后，大家又商议二维码的名字和样式——“鼎府的事要办得顶呱呱”，“鼎呱呱”名字就此敲定；图案便顺理成章走向了俏皮路线——一只圆滚滚的小青蛙，鼓鼓的肚子里稳稳托着一个“鼎”字，既有小区之名，也寓意“一言九鼎”的服务承诺。图案也设计了好几版，让居民投票选；派单、反馈的流程也多方协商确定。从名称到功能，每一个环节都反复征求居民意见。

12天后，这张巴掌大小的绿底白字“鼎呱呱”二维码正式贴到每个单元门口。居民扫码即可反映问题，系统自动派单，物业客服一对一处理，社区抽查回访。一个简单的入口，打通了困扰小区多年的诉求通道。

“以前吼破嗓子没人应，现在扫个码马上有回音。”7号楼的赵大姐笑着说。

“码”上说，马上办

平台搭好了，居民开始“扫码说话”。

最让居民头疼的，是晾晒问题。一到晴天，鼎府小区里随处可见拉在树与树之间、栏杆与栏杆之间的绳子，上面挂满五颜六色的被子和衣物，被居民戏称为“万国旗”。为了抢一块阳光好的位置，邻里之间没少红脸。

面对晾晒难题，鼎府小区党支部带着物管委和居民代表，在小区里一处一处转、一处一处看。“大家自己选地方、定方案，哪个位置阳光好、不影响通行，全由居民说了算。”最终，5处集中晾晒区被选定，原有的1处也得到改扩建。如今，整个小区可以同时晾晒1000多床被子。

曾经的“万国旗”不见了，取而代之的是整齐划一的晾晒架。17号楼的王大妈摸了摸家门口崭新的晾衣架，笑着说：“以前觉得鼎府小区是物业的，跟自己没关系。现在不一样了，扫个码就能把意见递上去，还是我们自己选的址、定的方案。这小区啊，终于是咱们自己的了。”

晾晒区的成功，让居民尝到了“叮一下”的甜头。

鼎府小区位置特殊，大门朝南，住在北面的居民出门要绕好大一圈。不少人在“鼎呱呱”上联名提议开北门。物管委立即组织全体业主调研，86%的人同意。接着，由社区党委牵头，邀请规划、城管、住房城乡建设部和居民代表开了现场会，反复论证怎么开更安全、合理。方案出来，再次公示。最终，一个以行人通行为主的小门顺利建成。

类似的事不止一件。小区里停着超过6000辆电动自行车，充电桩远远不够，飞线充电像蜘蛛网，三车停放无序，安全隐患极大。党支部没有自己拍板，而是组织业主代表去别的小区实地参观，再请厂家来现场演示安全技术，前后开了7次议事会、5轮协商，终于达成一致：新增充电桩500余个，总数达近2000个。

一来二去，居民们渐渐发现，码上扫了，事儿也真办了——“扫一扫，鼎呱呱；办一办，顶呱呱”这句话，不知道从谁嘴里先传开，很快就成了鼎府小区里大伙儿挂在嘴边的口头禅。

口碑背后，是实打实的改变。今年以来，“鼎呱呱”累计收集居民意见百余条，件件有回复、事事有回访。物业缴费率从74%一口气蹿到86%。而今年12345投诉件前9个月只有23件，同比下降85%。

鼎府小区第一党支部书记陈淑宁笑着说：“第一次联席会开了4个多小时，最近一次的联席会30分钟不到就结束了。事儿都被‘叮’没了。”

从“站着看”到“跟着干”

品牌有了，机制活了，居民的心也热了。

鼎府小区梳理出六大类重点任务、108项具体工作的“路线图”，每两周更新进度、回访反馈，形成闭环。

六支“鼎呱呱”志愿服务队也随之成立：环境监督、矛盾调解、汇爱帮扶、便民义务救援、文体社团、抖音平台，今年以来常态化开展活动40多次。

2号楼的党员中心户刘师傅，退休前是电工，平时话不多。谁家电路出问题，“叮”一下他就提着工具箱上门。他还牵头组织楼栋居民清理楼道杂物，干得比谁都起劲。

不只是刘师傅。退休李阿姨遛弯拍垃圾发群里，物业当天清理；年轻爸爸小刘上门调解漏水纠纷；王大姐隔三差五帮独居老人代买药品……288名党员中心户带动越来越多的居民从“站着看”变成“跟着干”，从“要我参与”变成“我要参与”。

2026年6月，首批评选的36户“最美家庭”挂牌了。这是居民自己推荐、自己投票选出来的。当选的家庭挂上奖牌、领了奖励，在小区里成了“明星”。

15号楼居民郭成林指着其中一户说：“你看人家，门前的花养得多好，楼道里也干干净净，人家配得上这个牌子。我也得努力争取争取。”他说这话的时候，语气里透着股认真的劲儿。

21号楼的马福道接过话茬：“大家都慢慢觉得，小区是自己的家，不是别人的。自家的事，能不上心吗？”

鼎府小区的变化，始于一张二维码，却又远不止于此。

那个深夜，张女士随手扫出的，不只是不到1小时就赶到的维修师傅，更是一整套“居民说了算、人人跟着干”的治理密码。

襄阳市人大常会党组成员、副主任，襄阳高新区党工委书记黄克立说，“鼎呱呱”的密码，说到底就是两句话：全过程人民民主，让居民自己说了算；全民参与，让每一个人都成为小区的主人。党建是根，数字是器，民主是法，参与是魂——这才是“鼎呱呱”变“顶呱呱”的答案。