金融教宣周｜坚守“金融为民”初心，实干担当书写“为民答卷”

中国太保始终坚守“金融为民”初心，深刻把握保险业高质量发展内涵，将“为民办实事”理念全面融入经营管理，用实实在在的为民举措回应社会所需、民生所盼，以坚实保障守护人民群众美好生活。

健全长效机制，落实金融为民举措。连续多年开展“服务人民、服务客户、服务基层”主题党建活动，推动基层党建与消保服务深度融合。以“消保示范区”及“基层消保示范点”建设为抓手，引导分支机构积极联动属地政府部门、残联组织、街道社区等，延伸便民利民服务触角。紧跟国家战略与监管要求，不断优化制度流程，把便民举措落到网点、落到一线，让消费者就近享受规范、便捷的金融服务。

深耕服务实践，回应多元金融需求。持续优化产品服务，围绕风险防控、普惠民生、健养服务、乡村振兴等民生领域，创新推出数字化风险雷达平台、车险人伤“五直三优”服务体系、“保险+养老+健康”模式、政务数据共享惠农平台，精准回应消费者多元诉求，巩固智能化服务水平，不断提升人民群众的获得感与满意度。

讲好为民故事，传递保险服务温度。推出“为民办实事”纪录片《民之所望·动之所向》《化解“急难愁盼”，守护客户美好生活》，以真实镜头记录保险服务民生的生动实践。通过线上线下多元渠道，常态化开展典型案例宣传，深入挖掘基层一线惠民服务的暖心故事，为广大金融消费者营造安全放心的消费环境。

典型案例1：

人伤直付纾民忧 全程守护暖民心

中国太保产险持续推动车险人伤理赔流程服务关口前移，在浙江首创并落地“药费直付”服务，实现理赔系统与合作医院系统直连，有效化解伤者“就医垫资难、理赔流程繁”等民生痛点，以实际行动彰显保险国企的责任担当。

2026年1月，在杭州一起交通事故中，三者伤者骶骨骨折、左膝关节半月板损伤。在得知伤者家庭经济困难、医疗资金压力巨大后，理赔人员精准推送深度合作的定点医疗机构，快速为其开通就医绿色通道，对接专家资源，确保伤者及时入院、安心治疗。

在治疗过程中，案件经办人专程前往医院探望伤者，并在取得客户及伤者授权后，第一时间为其开通医药费直付服务，能够通过系统直连医院调取住院诊疗资料，快速办结理赔流程，伤者无需自行整理提交诊疗材料，真正实现案件极速处置、高效结案，彻底免除客户和伤者大额资金垫付的后顾之忧。

伤者出院后，中国太保产险还主动为其协调医院资源，安排门诊复查，确认康复良好，打造“推医诊疗、费用直付、康复跟踪、纠纷调解”一体化服务链条，让伤者切实体会到保险的责任与温情。

典型案例2：

线上快赔提时效 周到服务护边疆

针对新疆地域辽阔、客户重疾就医往返路途远、传统柜面理赔办理不便的实际情况，中国太保寿险推广“太e赔”线上理赔服务，打通掌上便捷办理通道，同步配套人工主动帮扶、快处快赔工作机制，着力解决客户理赔“跑腿多、耗时长”的痛点。

2026年5月，客户贾先生确诊胃恶性肿瘤并住院治疗。贾先生家属通过“太e赔”线上渠道提交理赔申请后，理赔人员第一时间与家属取得联系，全程在线指导线上操作、协助梳理理赔材料，引导家属高效完成线上提交。

对通过“太e赔”提交的重疾理赔案件，中国太保寿险立刻纳入快速处理通道，安排专人专岗优先审核，并行推进责任认定、赔款核算等内部环节，在合规前提下最大限度压缩流转时长，实现符合条件的案件快受理、快审核、快支付。30万元重疾保险金于当日全额赔付到账，为贾先生后续治疗提供了及时的资金支持。

事后，贾先生爱人杨女士专程将印有“风险无情人有情 快速理赔暖人心”的锦旗送到理赔工作人员手中，对中国太保寿险便捷的线上理赔渠道和高效贴心的服务表达诚挚谢意。

典型案例3：

主动担当破难题 指尖查询免奔波

在保险理赔实践中，有这样一种令人揪心的情形：家属在处理已故亲属后事时，并不知道逝者生前购买了哪些商业保险，导致本应获得的保险理赔长期“沉睡”，群众因此多跑腿、多操心，保险保障的“最后一步”未能打通。

针对这一民生痛点，中国太保产险、中国太保寿险在青岛金融监管局牵头指导下，主动作为、协同发力，合理安排资源力量，明确业务流程和操作标准，作为试点机构之一先行接入青岛市“个人身后一件事”服务平台。在确保个人信息安全的前提下，开放承保数据接口，便利群众通过平台“一站式”查找已故人士商业保险保单信息，切实提升金融便民利民服务水平。

该举措的推出，是中国太保践行“为民办实事”的生动实践。过去家属为查清保单需辗转多家保险公司，如今“指尖办”就能完成，变“被动等报案”为“主动帮查证”，变“群众来回跑”为“数据协同办”，既维护了消费者的合法理赔权益，也让保险保障真正落到了实处。