山东
“不用专门腾出半天去大厅，手机上点一点，证照直接寄到家。”这是如今不少无棣县企业群众办事的真实写照。依托“一网通办、跨域通办、帮办代办”三办服务体系，叠加智慧政务数字化支撑，无棣县行政审批服务局全力打造“滨周到·帮棣好”特色服务品牌，线上线下双向发力，让企业群众办事“便捷如网购”。
一网通办全覆盖，指尖办事足不出户。全县1561项政务事项纳入线上办事平台，行政许可线上申办率超80%，群众通过手机即可完成申报、查询、证照邮寄送达，办件进度实时可查、办理结果短信提醒，全程无需到厅。该局还在银行网点布设自助打证终端，营业执照刷脸即可即时打印，自助办事服务网点持续延伸，群众就近就能领证，无需专程往返政务大厅，“多点可办、随处能办”的服务格局初步形成。
跨域通办广覆盖，异地业务就近办结。该局与全国千余个县区建立通办协作关系，推行异地代收、多地联办模式，营业执照、经营许可等高频事项可异地提交材料，后台跨区域协同审批。窗口专门设置跨域通办专席，明确专人对接外地经办机构，避免群众“两头问、两头等”，切实解决外出经营、异地务工群众奔波两地的难题，也减轻了时间与交通成本的双重负担。
帮办代办暖心兜底，全流程“保姆式”服务。该局组建百余人“帮棣好”专业帮办队伍，大厅“红马甲”志愿者与镇村代办点同步配套，今年累计提供帮办服务12600余件。针对不会使用智能设备、材料准备困难的群众，工作人员全程手把手指导填报、线上申报，帮着把材料理清、把流程走顺；远程踏勘、视频指导同步上线，餐饮许可等事项实现“不见面”核查审批。服务既有速度更有温度，不少老年群众感叹：“不用自己琢磨手机，有人带着办，心里踏实。”
服务阵地全域下沉，便民网点延伸村居。全县建成11处乡镇便民服务中心、210个村级代办点，联动银行、社区设立15个政务便民网点，医保、社保、登记等业务“家门口可办”，村民赶集、取钱的同时就能顺手把事办了。政务大厅同步配套母婴室、休息书吧、充电设备，软硬件一体升级，让办事环境更舒心。
下一步，该局将继续擦亮“滨周到·帮棣好”服务品牌，推动线上线下服务深度融合，让政务服务既有“智慧范儿”，更有人情味，让企业群众在办事中真切感受到无棣政务的诚意和效率。（郝雪鹏）
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