保险公司开始追回佣金，中国平安内勤你别以为跟你没关系

保险业正经历着一次规模巨大的佣金追讨运动。很多代理人都收到了公司的通知，之前已经拿到手的佣金和业务津贴等，由于保单退保、销售误导、返佣等问题的存在，所以要全部退还给代理人。很多平安的内勤会看到这样的新闻，他们的第一反应就是：佣金追缴是对代理人的困扰，并不是自己的事情，在后台行政、运营、品质等岗位上工作，领取固定的月工资，这件事情与自己没有关系。但是现实要比想象中更加残酷，在佣金追缴的暴风雨之中，内勤也不能置身事外。

目前全国各地多家保险公司的佣金追回诉讼已经陆续展开。如果代理人出现了销售误导、私下返佣、承诺合同外的利益等一系列违规行为的话，在之后客户的投诉退保以及保险公司在为客户办理退款之后，保险公司会按照与代理人的合同约定来要求代理人支付已经发放出去的佣金等等。方案奖励，情节严重的话还要要求赔偿公司的经济损失。监管部门早就已经明文规定了，保险公司在设立销售队伍时要制定出相应的规章制度来约束自己的行为，并且还要建立起一套完善的销售人员违规佣金薪酬追索扣回机制，以此来强化各机构的责任意识。追佣并不是某个公司临时的行为，在整个行业的营销改革中，这是常态化的风险控制措施。

许多代理人都因此而陷入了困境中，在几年之前就已经被消耗殆尽的佣金，一张诉状就要求退还了。很多已经辞职的代理人都会受到持续追偿的影响，并且有可能会被法院进行强制执行。人们的眼光大多集中在代理人的身上，而忽视了链子另一头的内勤工作。内勤人员并没有销售保单、也不直接领取业务佣金，那么为什么会出现追佣风波呢？主要就是指内勤人员在业务品质控制、合规审核、队伍建设等方面起着至关重要的作用，并且要承担起经办、审核和监督等多重职责。

监管部门已经发出过警告了。平安各地分支机构的品质内勤、运营内勤曾经因为没有履行好对代理人的违规行为进行监控、排查和预警的责任，在被监管部门直接点名受到处罚的情况下而存在。内勤岗位看上去就是负责资料录入、保单初审、方案宣传、质量检查等工作，但是当业务过程中发现代理人的返佣、销售误导、虚增业务等现象时，如果没有及时预警、上报，则会带来严重的后果。拦截之后，后续保单出现纠纷的时候就会启动佣金追回程序了，那么内部人员就必须要承担起相应的管理工作来。

特别是区部经理、品质管理、契约审核、合规岗内勤等人员，在业务的第一线上工作。团队为了追求业绩，在默许返佣的情况下诱导客户购买保险，并且引导客户把旧单退掉换成新的单子，内勤如果为了完成阶段性的工作任务而选择了忽视问题或者简化审核程序来放任违规保单被承保。如果之后有其他客户的集中投诉，或者公司在进行佣金追讨的时候，监管追溯责任的时候，那么机构负责人、主管内勤、经办内勤都将会受到追究。轻微的话就是内部绩效考核扣分、通报批评、岗位调动等；轻者给予监管警告，并处以个人罚款；记入行业的从业档案中，留下从业污点。

很多平安内勤存在着一些错误的认识：业务是由代理人去洽谈的，而佣金则是由代理人领取的，所以内勤只负责按照上级的要求来执行工作，并且即使业务出现了违规的情况，在这种情况下责任也不会落到自己的头上。但是监管部门所依据的原则是，保险公司在代理人的销售行为中负有主要责任，而内勤则是公司履行管理职责的具体实施者。在业务链条中的每一个审核环节都属于风险控制点。防线被突破之后，经办人员以及管理人都要对所发生的事件负责。代理人就是直接责任人员，而机构和内勤则为管理责任人。

除了外界监督和追责之外，在公司的内部问责体系中也是一环扣一环地传递下去。如果某一整批保单出现大面积退保的情况，并且产生了大量的佣金追回损失的话，在公司向代理人发出追偿通知之后，公司内部也会启动回溯调查来复核整个承保、回访、品质管理工作流程。在回溯的过程中，负责初审、资料核验、品质排查等工作的内勤如果被判定为履职不到位的话，就会受到绩效扣减和岗位追责的影响。即使内勤并没有从中得到任何一笔业务佣金，也必须要承担起由于管理失职所造成的后果。

这不是危言耸听。以前很多分支机构为了完成业务指标，在方案宣传和资料审核等环节放松要求，默许代理人进行各种违规行为，并且短期内提高保险费。当保单续期大量失效、客户纷纷投诉的时候，公司不仅要退还客户的费用，还要花费大量的人力资源来追讨佣金，从而造成了巨大的经济损失。监管调查结果出来之后，除了对机构进行罚款外，中支负责人的品质内勤和运营内勤也都受到了处分，并留下了行业的处罚记录，会对以后的职业生涯产生影响。

并不是所有的内勤都会上升到责任追究上。如果内勤人员按照规章制度履行职责，并且认真做好资料核实、风险提示和违规报告等工作，那么就不需要为代理人的个人违规行为承担责任了。害怕的就是为了完成业务指标而有意避开风险，在发现明显的异常情况时仍然视而不见。

佣金追回的大潮之下，也促使整个保险行业去重新审视业务的质量。以前人们更加重视短险保费规模，现在监管部门和保险公司都在注重长期业务的质量。代理人对自己的销售行为要终身负责，内勤也应对自己所进行的审核和管理工作承担责任。

平安内勤要清楚地知道，追佣风暴不但是代理人的一种“债务危机”，更是一次整个产业链条上的合规挑战。内勤是风险关口，并非业务之外的人，而是一道风控的第一道闸门。不能抱着侥幸的心理认为自己是后台岗位就不会存在任何的风险了。坚守合规底线、严格遵守审核程序，并且要尽快向有关部门报告发现的问题和异常情况，这是为了维护公司的利益，同时也是为了保障自己未来的职业发展。

行业的营销体制改革不断深入，佣金追讨、质量追溯、责任倒查将会更加频繁地出现。保单的风险追溯期很漫长，在几年前投保的保单，仍然有可能会在几年之后产生纠纷。无论是代理人的角色，还是处在后台的内勤人员，在工作中都应抛弃“与自己无关”的思想，并且要把合规意识深深植根于每一个业务环节当中。