广西
小区地下车库垃圾长期不清理，楼下又出现私搭违建的时候，12319、12345分别对应不同的承办部门。部分地区的热线已经合并了，那么物业费、保洁和公共收益的问题应该打给哪个号码呢？
12345是政务便民服务平台，可以受理和转办各种物业相关的投诉或问题。小区卫生长期无人清理、安保服务不到位、物业费收取有争议、公共区域收益未公示、停车管理出现纠纷等都可以通过12345反映。
平台收到诉求之后，根据问题的内容把诉求转交给住建部门的物业管理机构、街道办事处或者其他主管单位来处理，办理情况一般会形成工单并接受回访。业主对于处理结果有异议的时候可以依照平台给出的建议申请重新办理或者督办。
12319最初的主要职能是城市建设和城市管理领域的投诉受理工作。小区内出现违法建设、楼道堆放杂物、绿化被破坏、广告牌设置不规范、垃圾清运不到位等现象，仍然可以使用原来的电话号码来拨打 12319。
它更适合处理公共空间秩序以及市容环境的相关问题，不是所有的物业管理纠纷的统一口径。物业服务合同、物业费收取、公共收益公示、物业企业服务质量及物业资质等都属于住建或者街道部门管辖范围。
即使在一些地方拨打过12319之后还可以登记，但是也会被转交给别的部门来处理。对于一件事情来说，既存在违建又存在物业服务的问题时，可以分别说明不同的诉求，不可以把所有的问题都放在一个笼统的投诉中。
地下车库垃圾长时间得不到清理属于物业保洁服务的内容；一楼业主私自搭建的违建则属于违法建设或者城市管理事项，承办部门各不相同。张女士曾反映说小区地下车库垃圾长期没有清理、有一楼业主私自搭建的违建等。
她首先拨打12319，城管人员对违建问题进行核查并责令限期拆除；关于物业保洁不到位以及小区广告收益没有公示的问题，工作人员建议通过12345反映。之后工单转交至住建部门，物业负责人被要求在规定时间内公开公共收益、完善保洁服务，并且处理情况会记入物业企业信用档案。
该案例表明同一个小区内各个问题可以对应不同的管理部门，并不能因此而认定所有的地区都使用完全一样的办理方式。拨打热线之前，业主需要准备好小区名称、楼栋和房号、物业企业名称，还有可以说明问题的照片、视频、缴费记录或者聊天记录。
描述的时候要写出发生的时间，具体的地点，持续的时间段，在这个时间段里已对物业提出了哪些意见或者请求，希望达到什么样的效果。事实越是具体、承办单位就越是容易安排现场核实工作，并且不需要在电话上只有情感的表述。
电梯被困、消防通道被堵等突发的安全状况，不能仅靠热线工单来处理。对于电梯困人应当联系电梯维保单位进行处理，火灾或者其他消防险情要拨打119，现场有人员处于危险中时还要采用相应的紧急救援途径。
12345和12319主要承担受理、转办、协调和督办职能，不能替代法院审理物业合同纠纷，也不能直接保证民事争议的某一方取得胜诉。同一个问题多次反映却一直未得到解决，在原工单上可以提出继续办理或者升级督办请求，并且也可以向当地住建部门物业主管机构以及街道办事处等直接提交材料。
扣分或者约谈还是其他的监管措施，都是以当地的法律规定，调查的结果以及实际的违规情况来决定的。判断拨打哪个号码的时候先区分出事项性质为违建、占道、绿化破坏或者是部分环境秩序问题，在此基础上再查看当地是否还保留着12319这个号码。
物业费、服务质量、公共收益等各方面的问题可以随时通过电话 12345进行反映或者投诉，但是需要明确的是，对于那些不属于本单位管辖范围内的问题来说，一般不会直接由其上级部门来处理。如果当地已经完成了热线整合工作，则使用12345可以直接受理并分配任务。
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