从“救火队”到“防护网”：天目西路街道这样守护“心”健康

来源：滚动播报

（来源：上观新闻）

“我把童年里那个孤单的小孩，安放在这个玻璃瓶里了。我现在可以好好陪她了。”

“做了妈妈后，儿童节总是想着给孩子准备什么礼物，这个活动让我第一次觉得自己被看见了，不带任何身份，就是送给自己的礼物。”

这些走心的感悟，并非来自专业的心理咨询室，而是源于天目西路街道一场名为“夏·童境微光”的花艺疗愈活动。在这里，心理咨询不再是冰冷的问诊，而是化身为指尖的微景观创作和夏日的插花体验。这正是天目西路街道探索基层心理服务新模式的生动缩影。

“一居双顾问”：

专业力量融入基层治理

天目西路街道的心理服务工作并非一蹴而就。街道司法所相关负责人介绍，早在十多年前，静安区便探索推行“双员双师”工作模式，将人民调解员、法治宣讲员、律师和心理咨询师一同纳入基层治理体系。随着时代发展，这一模式逐步演进为“一居双顾问”，即为每个居民区配备一名法律顾问和一名心理顾问。

“基层治理既要靠法律顾问筑牢法治底线，也需要心理咨询师补齐柔性治理短板。”

相关负责人表示，街道自2025年起引入常态化专业心理顾问服务，由司法所牵头统筹，将心理咨询师力量深度融入街道工作体系。心理顾问不再是单一的心理咨询服务者，而是扮演着矛盾纠纷“软化剂”、重点人群“评估师”、社区居民“疏导员”和基层治理“赋能者”四大核心角色。

为实现这一目标，街道搭建了“1+3+12”的三级联动协同工作机制。由街道综治中心统筹，将心理顾问纳入3个综合网格，并与12个居民区精准对接。作为街道心理咨询团队负责人，来自上海初路心理咨询有限公司的吴叶子介绍，他们派出4名持证心理咨询师，每人结对3个居委会，并配备3位资深督导师提供专业支持，确保服务质量。

日常服务内容丰富多样，包括个案咨询、心理健康讲座、沙龙、设摊答疑以及参与纠纷调解等，力求按需为居民提供定制化服务。

柔性介入：

化解矛盾于无形

心理顾问的介入，为许多棘手的社区问题带来了转机。

在华康居民区，一位70岁的老人因经常大声言语影响邻里生活。居委会多次劝说无效后，邀请了心理顾问介入。咨询师没有讲道理，而是耐心倾听她的辛苦，肯定她过去的成就。在共情与接纳中，阿姨的情绪逐渐平复，流下了眼泪。咨询师引导她多关注身边的好人好事，照顾好自己的身体。

“老年群体常面临行为退化、记忆减退，又缺乏倾诉资源，社区心理服务可以为他们提供实时的体恤和帮助。”吴叶子说道。

在“三所联动”的调解中，心理顾问不当调解主力，而是充当“情绪刹车片”。面对调解过程中情绪激动的当事人，及时开展现场安抚，调解结束后出具人物性格行为分析，为居委会、民警、司法所优化后续调解策略提供参考，减少矛盾反复激化。

与此同时，心理顾问还为社区内的特殊人员提供专业评估。安源居委会曾邀请咨询师为一名42岁的帮扶对象进行精神评估和再就业支持。咨询师评估其存在急性应激障碍，并预判其心理年龄不高，可能遇事回避责任。基于此评估，居委会制定了更有针对性的帮扶计划，在规则内提供帮助，促其独立自立。

服务延伸：

从社区到企业，从老人到孩童

天目西路街道的心理服务并未局限于居民区，而是不断向外拓展服务边界，覆盖企业白领、青少年等更多群体。

今年，街道司法所联合睦邻中心、初路心理创新打造“花艺疗愈室”特色品牌，举办“夏·童境微光”等系列园艺心理沙龙，借助完形、沙盘投射等心理学技术，把冥想、情绪表达融入微景观、插花创作。没有“看病问诊”的沉重标签，白领利用午休时间参与活动，在花草创作中释放职场压力，接纳内在自我。

辖区企业斯堪尼亚开展全国员工关怀主题活动，通过街道企业服务端口对接心理团队，由咨询师为全国员工开展直播专题培训，探索形成“街道—企业—专业机构”三方联动的服务营商环境新模式。

面向青少年群体，心理顾问走进爱心暑托班，开设“勇气加油站”“情绪特工队”趣味心理课程。借用动画IP、游戏互动，引导孩子们识别、表达自身情绪。

“有些孩子刚入班对抗性很强，通过游戏邀请慢慢融入集体，心理引导远比生硬说教有效。”吴叶子介绍道。

破局展望：

让心理服务成为“日常便利店”

尽管取得了一定成效，但推广心理服务仍面临挑战。最大的困难莫过于居民的认知误区。

“很多人还是觉得看心理咨询就是‘脑子有病’，怕被邻居议论。”多位居委会工作人员都提到了这一点。

为破解这一难题，街道和心理咨询师团队想了不少办法。街道心理咨询团队表示，他们通过开展“幸福老年人”“亲子互换角色扮演”等趣味性、不带“问题”标签的活动，让居民在轻松氛围中体验心理服务。司法所相关负责人也提到，街道正构建常态化科普宣传体系，让心理服务从“特殊服务”变为“日常便民服务”。

对于未来的工作，街道已有清晰的规划。司法所负责人表示，下一步将从四个方面优化提升：

一是创新活动形式，推出更多轻量化、分众化的服务；

二是深化宣传科普，持续破除认知误区；

三是强化对内赋能，关怀基层工作人员心理健康，提升其心理工作能力；

四是健全闭环机制，完善从风险排查到干预化解的全流程处置。

街道心理咨询团队则希望，未来能将“园艺疗愈”打造成品牌，并探索在商务楼宇设立“楼宇心理服务站”。

“长远目标是从‘救火队’变成‘防护网’，让心理服务成为社区治理的基础配置，让每个人在家门口就能获得心理支持。我们希望居民以后提到心理服务，就像提到去社区卫生服务中心一样自然——不是‘有病才去’，而是‘需要就去’。”

记者：陈洁

编辑：叶苹