云南
2026年国庆假期（10月1日至10月7日），东航在云南共计保障进出港航班超2600班，服务进出港旅客超37万人次。
数据显示，今年国庆假期国内航线方面，迪庆香格里拉、广州、北京、上海、成都等目的地客流较为旺盛，省内直飞省外的热门航线主要为：迪庆至广州、大理至上海虹桥、芒市至北京大兴、大理至上海浦东、芒市至上海浦东、腾冲至成都天府、西双版纳至北京大兴、大理至杭州、大理至北京大兴、迪庆香格里拉至成都天府等。昆明直飞国际及地区的热门航线主要为：昆明至首尔，昆明至马累，昆明至香港等。
客流高位运行的背后，是服务保障的持续升级。假期期间，东航云南公司围绕“精心、精准、精致、精细”的服务理念，进一步细化服务举措：针对晚到旅客增开值机柜台，保障旅客快速乘机；现场工作人员积极引导旅客使用自助值机设备，通过提前选座、扫码办理等方式缩短排队等候时间，为旅客出行“第一站”全面提速；针对轮椅旅客等特殊出行群体，公司特别推出“登机口—摆渡车—机舱”全流程陪同保障服务，航班停靠外场时，由专人协助旅客完成从手续办理到进入客舱、安稳落座的全环节衔接，打消特殊旅客的出行顾虑；针对首次乘机的旅客，工作人员主动放慢节奏，耐心讲解行李托运规则、乘机注意事项等，帮助旅客快速熟悉出行流程。
10月3日清晨，这份暖心服务在昆明长水机场留下了动人的注脚——F10柜台前，值机员蒋敏注意到一对准备搭乘MU5783航班前往厦门的母女，4岁的小女孩即将迎来人生第一次飞行。面对小女孩“我的行李箱要去哪里”的天真追问，趁着柜台暂无其他排队旅客，蒋敏放下手头工作，耐心地把值机、安检和登机的流程一步步讲给她听。见母女二人不熟悉机场路线，她又主动陪着她们过安检、送到登机口，一路讲解乘机小知识。登机口前，蒋敏蹲下身和小姑娘挥手道别，小女孩也学着她的样子挥挥手，仰起小脸认真地说：“谢谢阿姨，我知道我的行李箱要去哪里啦！我下次坐飞机还要找你！”
为了给旅客的旅程增添仪式感，东航云南公司把特色节日体验搬进了候机楼。昆明长水国际机场候机楼内的东航云南休息室里，“童心共绘”手工体验、DIY团扇制作等活动轮番登场，传统投壶互动引得旅客纷纷驻足参与；参与活动的旅客还获得了定制小礼品，在指尖创作与谈笑间感受文化的独特魅力。
这份惊喜同样延伸到了旅程的终点。针对抵达昆明的旅客，东航云南公司在行李提取区域设置互动抽奖环节，利用旅客等待行李的碎片时间送上节日祝福，让风尘仆仆的归途也暖意融融。
从一组组跃动的数字，到一项项看得见、摸得着的服务举措，东航云南公司把“精心、精准、精致、精细”的服务理念融入了旅客的每一段航程。2026年国庆假期虽已落幕，东航云南公司仍将继续以高效的运行保障、温情的服务举措，为广大旅客提供舒适、便捷的出行体验。
来源：东航云南公司
文：李淑敏
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