浙江
刘女士于2025年11月20日，花费5999元在苹果授权专营店购入一台全新苹果iPadAir平板电脑，整机保修一年。
01平板故障遭官方拒修
今年8月30日，平板正常息屏之后，第二天就无法开机。刘女士前往购买门店处理故障。门店完成初步检测，因门店不具备维修能力，便将这台iPad寄往上海苹果官方维修中心进行检测维修。
刘女士表示，一周之后收到苹果官方的反馈，称设备存在不符合维修服务条件的问题，怀疑设备内部零部件遭到更换，判定为二手机，不予提供保修服务。
02门店否认是翻新机
刘女士说，设备还处在保修期内，自己肯定不会找第三方对平板维修，她由此怀疑，当初门店卖给自己的是翻新机器。
对此，涉事门店并不认同该说法，门店表示售出的是全新原装设备，可以提供对应的进货凭证。
记者将相关情况反馈辖区市场监管所。市场监管部门工作人员核查表示，该设备进货渠道正规，商品销售前为未拆封状态。
门店提出二次返厂检测的处理建议，并由高级专员全程跟进，刘女士同意该处理方案。
律师分析：
若苹果官方认定设备经过第三方维修，就应当拿出相应依据，例如密封条、检测试纸，或是设备存在拆修痕迹等相关证据。
如果双方各执一词、无法达成一致，可以申请第三方机构开展鉴定，也可以向消费者协会、市场监督管理局寻求帮助。
帮帮团消费提醒
1、购买品牌数码产品，优先选择官方直营店、正规授权门店，妥善保管发票、购机凭证、包装，购机时留存拆封、激活相关记录。
2、还在保修期内的设备，尽量不要交由非第三方店铺拆机维修，非官方拆改，有可能直接影响整机保修权益。
3、如果遇到官方检测结论和自身实际情况存在矛盾，可争取复检机会，同时向市场监管部门提交线索求助。
4、协商处理无果，可以拨打12315、12345进行投诉，维护自身合法消费权益。
目前设备将进行二次返厂复检，后续检测结果记者将会持续跟进。
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