新疆
在日常生活中，不少群众遇到邻里纠纷、生产生活难题，或是有民生诉求想要反映时，常常不知道该找谁、去哪里办，问题处置起来费时又费力。为了切实方便群众办事，2026年，裕民县创新推出“裕事通办”数字化服务平台，把民生服务、矛盾调解、民意收集搬到“掌上云端”，让群众足不出户就能报难题、解烦心事，彻底打通基层治理和为民服务的“最后一米”。
前段时间，哈拉布拉镇的居民黄某就遇到了一桩闹心事。邻居私自把小区公共通道圈占起来，还违规养鸡养鸭、养狗看家。不仅路变窄了，影响大家通行，家禽粪便味道大、蚊虫多，乱跑的狗还存在安全隐患，让周边住户苦不堪言。无奈之下，黄某通过“裕事通办”平台线上反映了情况。平台收到诉求后，立刻分派工单安排处理，工作人员一小时内就上门核实清楚情况。随后，公安、自然资源、住建以及社区多方联动、一起上门协调整治，当场解决了通道占用、违规养殖的问题，彻底消除了隐患，邻里矛盾也顺利化解，群众对此十分满意。
为群众解决邻里纠纷案件已办结，被圈占公共通道已清理。
当事人黄某说：“我们之前因为这个事一直闹矛盾，所以我们看咱们社区让工作人员去我们那去宣传的裕事通办，我就想着抱着试一试的心态，在上面上传了一下，希望通过工作人员来在中间调和进行解决，现在已经解决了，我们已经没有什么矛盾了。”
资料图片：邻里纠纷案件处理现场
据了解，“裕事通办”平台和12345政务热线打通联动，整合了乡镇、各个职能部门的力量，形成了一套完整的办事流程。群众的诉求24小时随时接收、从不打烊，提交问题之后，工作人员1小时内就会联系核实情况，普通问题3个工作日内必须办结。目前，群众反映的各类问题办结率已经超过95%，大部分烦心事都能快速妥善解决。
裕民县综治中心干部崔梦丽说：“自平台上线运行以来，我县12345政务服务热线工单量、信访量实现双下降。截至目前，平台累计受理群众各类诉求314件，已办结303件，11件正在稳步有序办理中，整体办结质效和服务质量获得群众广泛认可。”（记者：许可可）
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