北京
（来源：安徽网）
转自：安徽网
基层直面矛盾一线，每天要和不同类型性格的群众打交道。面对群众急难之下的“怒火”、诉求之中夹杂的不合理期待，不少年轻基层干部容易情绪上头，甚至暴跳如雷。也有干部吐露心声：基层工作压力大，自己不是机器人，难免有情绪，很难做到完全没有脾气。基层干部也是普通人，有情绪本是人之常情，但履职岗位之上，个人脾气不能凌驾于工作职责之上，关键不在于完全消灭情绪，而在于读懂情绪、管住脾气、用好脾气，把握好情绪表达的尺度。
人非草木，孰能无情。基层任务繁重、矛盾集中，政策解释、纠纷调解、诉求接待，件件直面群众现实利益。当群众带着怨气来访，言语激烈、诉求掺杂不合理成分，长期高压之下，干部内心产生委屈、烦躁，属于正常心理反应，不必苛求基层干部做没有喜怒哀乐的“机器人”。但“有情绪不等于可以随便发脾气”。群众的发火，很多时候不是针对干部个人，更多是诉求没有得到回应、困难没有得到解决的情绪宣泄。如果干部跟着情绪走，以暴制暴、硬碰硬，哪怕道理站在自己这边，也容易激化对立，把小事拖大，既伤害干群之间的信任，也消解政策执行的实际成效。任由个人脾气代替工作方法，本质上是履职能力的短板。
管住“私愤脾气”，做到遇事不“火上浇油”。面对群众暴躁情绪，首要的功课是把“个人情绪”和“群众诉求”剥离开。要分清：群众宣泄的是事情带来的不满，而非对干部本人的否定。面对不合理诉求，不被对方的情绪带着走，先耐住性子倾听，让群众把心里的怨气讲完，再摆政策、讲情理、明边界。面对指责和误解，多一点换位思考，少一点委屈对抗，不把内心的委屈转化为言语上的争锋。克制脾气不是一味无底线妥协退让，不是对不合理要求全盘照收，而是不在情绪对抗中消耗彼此，守住沟通的理性底线，再依规依法回应诉求、讲明政策红线。内心可以有波澜，但接待群众的言语、态度、行为必须守住规矩，做到“心有波澜，行有分寸”。
涵养“为民脾气”，该较真时敢于“动真碰硬”。克制个人的私火，不代表干部就要做无原则的“老好人”。基层干部需要收敛的是个人好恶带来的戾气，要葆有的是维护群众公共利益的“硬脾气”。面对侵害集体利益、漠视群众权益的行为，面对政策执行打折扣、损害公共利益的现象，就要敢于较真、敢于发声。这种“脾气”，不是个人情绪宣泄，而是坚守原则的立场、为民担当的态度。对待群众合理诉求，要有“等不得”的急脾气，第一时间跟进处置；面对歪风陋习、违规行为，要有“零容忍”的硬脾气，敢于坚持原则守住底线；面对群众急难愁盼，要把内心的共情转化为干事的劲头，而不是转化为口角之争。
情绪管理，是基层干部的必修课，更是群众工作能力的试金石。少一点“宣泄自我”的脾气，多一份“共情为民”的定力。面对矛盾先稳情绪、再理事理、后解难题，把心里的火气转化为化解问题的底气，既守住做人的真情实感，又守好干事履职的尺度边界，方能拉近干群距离，真正把矛盾化解在基层一线。
（长丰县岗集镇人民政府 杨玲玲）
责任编辑：朱迎春
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