湖北
事情的起因其实特别简单。
飞机上，乘务员推着餐车送饮品，一边走一边提醒乘客留意。偏偏这位旅客当时睡着了，没有听见提示，手肘就被餐车轻轻碰到。
出事之后乘务员第一时间就道歉了，还专门查看对方有没有受伤，想办法做补救。可旅客的火气没有消，情绪越来越激动，说了不少过激的话，还做出威胁的举动。现场其他乘客把这段过程拍下来，传到网上，一下子就火遍全网。
视频里面那个乘务员下跪的画面，是最戳大家的地方。好好一个空乘，正常上班服务，就因为一个小小的意外，最后落到这个地步，很多网友看完心里都堵得慌。
后来东航这边把全部证据整理好，10月3日正式向公安机关报了案，同时宣布，东方航空暂停给这位欧某某提供承运服务。
本来事情走到这里，就该交给警察处理就完事了。可网上的节奏，并没有停下来。
因为官方通报里面，只写了欧某某，没有写他在哪上班，是干什么的。这下网友就开始自己找线索。
然而，却有网友单凭着一个姓氏，误把广州万年青制药的董事长欧先涛先生当成了当事人。
一直到10月7日，这家上市公司直接发了正式声明，清清楚楚说清楚，董事长本人根本没有坐这趟航班，网上全部都是谣言。当事人已经报警，并且保留证据，准备追究造谣传播的人的责任。
这下不少人才反应过来，刚才大家义愤填膺声讨的那个人，原来是个无辜躺枪的。
其实想想也明白，在警方没有给出结论之前，任何一家企业，都不敢随便站出来认领。
万一本就不是自家员工，贸然出来说话，等于平白无故毁掉一个人的名声。就算真的是自己公司的人，企业也要先搞清楚完整经过，等公安那边有说法，才好对外表态。贸然出来回应，只会越搅越乱。所以现在想要知道真实身份，只能等警方的调查结果，网友人肉猜测，实在不靠谱。
很多人都在纠结这个人到底是什么来头，可整件事最让人心里过不去的，还是乘务员下跪这个画面。
事后不光东航站出来维护自家员工，连中国航空运输协会也专门发声。意思说得很明白，乘客有维权的权利，但是乘务员的人格尊严，同样受法律保护。
买机票，买到的是运输和服务，并不是可以随便羞辱工作人员的资格。
大家心里都会有一个疑问，受过完整培训的空乘，明明已经按流程道歉处理了，为什么最后会选择下跪？
想来想去，大概率还是现场的压力太大。一个年轻的小姑娘，面对面被持续指责、被威胁，飞机又处在高空封闭环境，一心只想快点平息矛盾，保证航班安稳，一时之间想不到别的办法。
这件事也难免让人想到所有服务行业的现状。
平时总在说顾客至上，可顾客至上不等于员工要无底线地委屈自己。遇到矛盾的时候，不能全部压在一线工作人员身上，要有人及时过来接手处理。乘务长、安全员该介入就要介入，该终止沟通就终止沟通，落地之后直接报警，不能让一个人独自扛下所有压力。
现在不少网友还在讨论后续的处罚，会不会拘留，会不会大范围禁飞。
法律条文确实写了，飞机上面扰乱秩序，辱骂机组人员，是可以进行处罚的。
但最后到底要不要罚，罚到什么程度，不是网友说了算，全部要看公安调取完整视频、询问完证人之后得出的结论。
网上的情绪来得飞快，看到视频生气，完全是人之常情。
但是生气归生气，不能凭着一腔怒火到处扒别人信息，随便把无关的人拉过来承受网暴。
这件事其实就是两件事，分开来看。
第一，一线的服务人员，履职的时候，理应得到尊重，不该被逼到委曲求全。
第二，任何一个人，在没有官方实锤之前，都不应该被网友先判罪。
现在最好的方式，就是安安静静等公安的调查结果。是什么情况，就按什么情况来处理。也希望以后在有类似冲突的时候，站在第一线的工作人员，不用再靠委屈自己，来换取场面的平静。
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