北京
“过去开证明、办社保，要在新旧住址之间来回奔波，如今在家门口的社区服务点就能办结，既省心又暖心。”近日，贵安新区党武街道大坝井安置小区居民李女士就近办理完居住证明，切身感受到政务服务下沉带来的便利。
据悉，为破解基层办事堵点，打通政务服务“最后一公里”，今年以来，贵安新区行政审批局联动辖区各乡镇(街道)党务政务服务中心，聚焦安置小区、老年群体集中社区、产业工人社区三大区域，精准研判不同群体办事诉求，因地制宜分类打造差异化、精细化、暖心化政务服务场景，推动社保、医保、证明开具等高频民生事项下沉基层一线，让群众办事少跑腿、就近办。
其中，针对安置小区人口集聚、人员结构复杂，跨村办事环节多、群众往返奔波等突出问题，贵安新区行政审批局建立“牵头村+联办村”联动协作机制，实现跨村业务就近受理、联动流转、无缝办理，切实化解安置群众异地办事的现实困扰，并充分发挥安置小区党群服务中心阵地作用，梳理汇总居住证明开具、社保医保办理、高龄补贴申领等群众刚需高频事项，形成标准化服务清单。
面对乡村老年群体不擅长使用智能设备、出门办事难等现实痛点，贵安新区行政审批局打造老年人暖心“一类事”服务场景，推行“一对一”全程陪办、帮办代办服务。工作人员依托窗口服务、政策宣传契机，向乡村老年群体细致解读养老待遇资格认证、医保报销、高龄补贴申领等高频业务政策及办理流程，并聚焦独居、高龄、残疾等行动不便群体，联合社区工作人员提供上门代办服务，推动由“群众跑腿”向“服务上门”转变。
解决好普通群众办事难题的同时，贵安新区行政审批局还立足新区产业集聚、企业集中、产业工人数量庞大的实际，通过整合政策咨询答疑、个体工商户登记、就业创业帮扶、职业技能培训等服务职能，归集过往辖区企业、产业工人高频办事事项，打造涉工涉企“一类事”服务场景。以产业工人聚集的马场镇七星湖社区为例，贵安新区行政审批局常态化开展走访调研，直接收集企业招工、融资、政策申报等具体诉求，坚持就地协调处置，把政务服务触角延伸到产业一线，同步回应企业发展和产业工人办事需求。(安乐)
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